第1章：不用开除，我自己辞职
c市移动大楼八层某办公室。
“顾晴，怎么回事？今天才九月第三天，你已经被客户投诉第二次了！你是咱们部门的老员工了，入职一年多来，几乎零差评，最近怎么回事？”留着短发，穿着黑色修身西装的中年女人，冷脸看着她，语气相当冲。
顾晴一身黑色套装，内搭白色衬衣，坡跟皮鞋，梳着丸子头，身姿苗条，站在办公桌前，面无表情，“主管，我这个月水逆。”
“别跟我扯这些没用的，我们做客服的，最核心的宗旨是什么？服务态度，态度明白吗？你跟客户呛声，甚至爆粗口，你是不是不想干了？”
顾晴耷拉着眼皮子，否认，“我没爆粗口。”
杨主管脸色铁青，懒得跟她废话，鼠标一动，直接调录音。
她没整段录音都放，鼠标箭头直接拖到了最后。
很快，录音里传来女孩温柔甜美的声音：
“不好意思，你妈逼不属于移动业务，请问还有其他问题需要咨询吗？”
杨主管松开鼠标，目光如炬的看向顾晴，质问，“这不是爆粗口是什么？”
“主管，您不要断章取义，从头听啊。”
杨主管看了她一眼，又将鼠标箭头拖到开头。
接着，录音外放。
“您好，先生，请问有什么可以帮您？”标准的通讯公司人工客服的甜美语调。
男人的声音拽的二五八万，“我家wifi密码我忘了，你那边给我查一下。”
“不好意思，先生，您家里的wifi密码我们这边无法查询。”
“你不移动的吗？我用的就是移动宽带，怎么查不到？”
“不好意思，先生，密码是您那边自己设置的，属于您的隐私，我们客服没有查询权限。”
“我一个月交那么多宽带费，你们特么还这都查不到？我要跟我对象视频，连不到wifi视频不了她跟我分手你负责？”
“不好意思，这个我们不负责。”
“你妈逼的，我再问一遍，能不能查？”
“不好意思，先生，你妈逼不属于移动业务，请问你还有其他需要咨询吗？”
“你个客服你居然骂人？你工号多少我要投诉你……”
录音放完，顾晴脸不红心不跳，“主管，我有骂人吗？我实话实说罢了，难道我们移动有“你妈逼”这个业务？”
杨主管怒气冲冲，“不要跟我玩文字游戏。”
她说，“昨天投诉的我给你兜住了，这次恐怕不是光罚款就能解决的。”
本来顾晴还挺淡定，听杨主管提到昨天的客户，她白皙的面容染上了怒气，瞬间开骂，“昨天那就是个神经病，要我私人电话我不给，又是差评又是投诉，有毛病！”
摘了耳机，离开工位，顾晴泼辣又粗暴，很难将她与录音里温柔甜美的客服小姐姐联系在一起。
杨主管也是从“媳妇熬成婆的”，对于顾晴的抱怨，理解但不认同。
“我们是服务行业，一切以客户为核心，就算遇到无理取闹的客户，也绝对不能跟人急眼，礼貌客气的挂电话就是。”
“那个神经病他允许我挂吗？他要来公司门口堵我！”
杨主管等她发完火，给出了处理结果，“给客户打电话道歉，再扣两百块，以后注意。”
这是公司规定，一旦被投诉，罚款两百，影响恶劣的，还得主动道歉，直到“上帝”满意为主。
“钱可以扣。”顾晴双臂抱胸，一副大爷样，“道歉不可能！”
杨主管没想到顾晴会抗议，她一向对工作认真负责，去年还被评为公司优秀员工。
何为优秀？
他们这一行，除了业务能力过关以外，足够能忍，足够能装孙子，才算优秀。
最听话的员工突然跟她呛声，杨主管很生气，板着脸吓唬她，“想被开除是不是？”
然，她随口一句吓唬，被顾晴当真，她语气不咸不淡，“不用开除，我自己辞职。”
杨主管可没想真开除她，硬的不行，她语气软了下来，及时补救，“顾晴，别冲动，你是咱们部门学历最高的，我一直很看好你，打算年底向领导推荐，给你转管理岗位。”
顾晴轻笑，“谢谢主管，不用了，我最近身体不是很好，想休息一段时间。”
杨主管苦口婆心了半天，终究没能说服顾晴。
她很快就办好了离职手续，回自己的工位收拾了东西，跟同办公室其他客服小姐妹告了别，抱着纸箱子，离开移动大楼，打车回了出租屋。
拿出钥匙打开门，合租室友陆小贝正晃着两条大白腿，半躺在沙发上刷手机。
这是个考研美女，半年前搬进来的。
看到顾晴回来，陆小贝从沙发上弹坐起来，冲她大喊，“晴晴，你都知道了吧？你家房子塌了！”
顾晴神色疲惫，行尸走肉一样，没心思跟她说话。
她身体是真的不舒服，前天立秋，她的身体比天气预报还好使，逢节气必犯病。
“微博都瘫痪了，程序猿今天结婚，扔下新娘就去抢修了，哈哈……”
顾晴无暇听她讲八卦，语气疲惫，“我有点累，先回房休息了。”
陆小贝的视线从手机屏幕上移开，看向脊背僵硬往卧室走的女孩，“想开点啊！”
顾晴进了屋，反脚踢上了门。
“不就一个爱豆……”
陆小贝的声音隔在了门外。
顾晴进屋，放下纸箱。
她拉开窗帘，光亮从窗户处照射进来，她坐到床边，活动了下发酸发疼的手腕。
她的手腕表面看起来跟其他人的无异，活动幅度却很小。
功能受限，有些强直。
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“顾晴，怎么回事？今天才九月第三天，你已经被客户投诉第二次了！你是咱们部门的老员工了，入职一年多来，几乎零差评，最近怎么回事？”留着短发，穿着黑色修身西装的中年女人，冷脸看着她，语气相当冲。
顾晴一身黑色套装，内搭白色衬衣，坡跟皮鞋，梳着丸子头，身姿苗条，站在办公桌前，面无表情，“主管，我这个月水逆。”
“别跟我扯这些没用的，我们做客服的，最核心的宗旨是什么？服务态度，态度明白吗？你跟客户呛声，甚至爆粗口，你是不是不想干了？”
顾晴耷拉着眼皮子，否认，“我没爆粗口。”
杨主管脸色铁青，懒得跟她废话，鼠标一动，直接调录音。
她没整段录音都放，鼠标箭头直接拖到了最后。
很快，录音里传来女孩温柔甜美的声音：
“不好意思，你妈逼不属于移动业务，请问还有其他问题需要咨询吗？”
杨主管松开鼠标，目光如炬的看向顾晴，质问，“这不是爆粗口是什么？”
“主管，您不要断章取义，从头听啊。”
杨主管看了她一眼，又将鼠标箭头拖到开头。
接着，录音外放。
“您好，先生，请问有什么可以帮您？”标准的通讯公司人工客服的甜美语调。
男人的声音拽的二五八万，“我家wifi密码我忘了，你那边给我查一下。”
“不好意思，先生，您家里的wifi密码我们这边无法查询。”
“你不移动的吗？我用的就是移动宽带，怎么查不到？”
“不好意思，先生，密码是您那边自己设置的，属于您的隐私，我们客服没有查询权限。”
“我一个月交那么多宽带费，你们特么还这都查不到？我要跟我对象视频，连不到wifi视频不了她跟我分手你负责？”
“不好意思，这个我们不负责。”
“你妈逼的，我再问一遍，能不能查？”
“不好意思，先生，你妈逼不属于移动业务，请问你还有其他需要咨询吗？”
“你个客服你居然骂人？你工号多少我要投诉你……”
录音放完，顾晴脸不红心不跳，“主管，我有骂人吗？我实话实说罢了，难道我们移动有“你妈逼”这个业务？”
杨主管怒气冲冲，“不要跟我玩文字游戏。”
她说，“昨天投诉的我给你兜住了，这次恐怕不是光罚款就能解决的。”
本来顾晴还挺淡定，听杨主管提到昨天的客户，她白皙的面容染上了怒气，瞬间开骂，“昨天那就是个神经病，要我私人电话我不给，又是差评又是投诉，有毛病！”
摘了耳机，离开工位，顾晴泼辣又粗暴，很难将她与录音里温柔甜美的客服小姐姐联系在一起。
杨主管也是从“媳妇熬成婆的”，对于顾晴的抱怨，理解但不认同。
“我们是服务行业，一切以客户为核心，就算遇到无理取闹的客户，也绝对不能跟人急眼，礼貌客气的挂电话就是。”
“那个神经病他允许我挂吗？他要来公司门口堵我！”
杨主管等她发完火，给出了处理结果，“给客户打电话道歉，再扣两百块，以后注意。”
这是公司规定，一旦被投诉，罚款两百，影响恶劣的，还得主动道歉，直到“上帝”满意为主。
“钱可以扣。”顾晴双臂抱胸，一副大爷样，“道歉不可能！”
杨主管没想到顾晴会抗议，她一向对工作认真负责，去年还被评为公司优秀员工。
何为优秀？
他们这一行，除了业务能力过关以外，足够能忍，足够能装孙子，才算优秀。
最听话的员工突然跟她呛声，杨主管很生气，板着脸吓唬她，“想被开除是不是？”
然，她随口一句吓唬，被顾晴当真，她语气不咸不淡，“不用开除，我自己辞职。”
杨主管可没想真开除她，硬的不行，她语气软了下来，及时补救，“顾晴，别冲动，你是咱们部门学历最高的，我一直很看好你，打算年底向领导推荐，给你转管理岗位。”
顾晴轻笑，“谢谢主管，不用了，我最近身体不是很好，想休息一段时间。”
杨主管苦口婆心了半天，终究没能说服顾晴。
她很快就办好了离职手续，回自己的工位收拾了东西，跟同办公室其他客服小姐妹告了别，抱着纸箱子，离开移动大楼，打车回了出租屋。
拿出钥匙打开门，合租室友陆小贝正晃着两条大白腿，半躺在沙发上刷手机。
这是个考研美女，半年前搬进来的。
看到顾晴回来，陆小贝从沙发上弹坐起来，冲她大喊，“晴晴，你都知道了吧？你家房子塌了！”
顾晴神色疲惫，行尸走肉一样，没心思跟她说话。
她身体是真的不舒服，前天立秋，她的身体比天气预报还好使，逢节气必犯病。
“微博都瘫痪了，程序猿今天结婚，扔下新娘就去抢修了，哈哈……”
顾晴无暇听她讲八卦，语气疲惫，“我有点累，先回房休息了。”
陆小贝的视线从手机屏幕上移开，看向脊背僵硬往卧室走的女孩，“想开点啊！”
顾晴进了屋，反脚踢上了门。
“不就一个爱豆……”
陆小贝的声音隔在了门外。
顾晴进屋，放下纸箱。
她拉开窗帘，光亮从窗户处照射进来，她坐到床边，活动了下发酸发疼的手腕。
她的手腕表面看起来跟其他人的无异，活动幅度却很小。
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