第六章 思路的改变
（人物介绍：苏倩，28岁，出身农村。一个想通过自己的努力来改变命运的女孩儿。努力考取了知名大学的金融系研究生。现在一家叫赢天下金融投资公司做助理。随时装扮的体体面面，注重细节，修养。一心想找一个一表人才，有能力，有社会地位的老公。也会自己创造一些这样的机会。比如：经常参加一些聚会，去相亲网站寻找机会等。）
下周赢天下有一个很重要的投资推介酒会。她心里早有准备，心想这次的酒会我一定要好好把握机会要与众不同逆袭C位。能给自己带来更多的人脉，桃花。
这天电视上正在播放动画片灰姑娘的故事。在一个金黄月光洒满大地的浪漫夜晚，远在城堡里的国王为给自己的儿子选择未婚妻，举办一个为期三天的盛大宴会。邀请了很多年轻漂亮的姑娘前来参加。王子打算从这些参加舞会的姑娘中选一个作为自己的新娘。这是一个全国姑娘都非常向往的宴会。她们每个都盛装打扮希望能得到王子的青睐。成为王子的新娘。一个平时干着脏活累活邋里邋遢的小姑娘也想去参加舞会。但是她没有漂亮的衣服，最后在天堂母亲的庇佑下，得到了漂亮的衣服。去参加了宴会，连续三天小姑娘的穿着一次比一次的惊艳。王子在众多年轻貌美，盛情装扮的姑娘中一眼就看上了这位小姑娘，认定她就是自己的新娘。
这是灰姑娘的故事，苏倩从这个故事得到启示。说明衣服对于女人体现魅力的重要性。她怎么能做到万艳之中一眼就俘获了王子的心。令王子如此的迷恋。因为她把衣服所要表达的由内而外的自信感展现的淋淋尽致。爱情就是那一瞬间的冲动。在那万分之一秒的情感冲动中，王子对灰姑娘的爱情产生了。
想要改变自己首先就得从着装上开始。要有一件非常漂亮非常适合自己的衣服，但自己又没有太多的余钱来买一件大几千或者几万块的衣服。去大商场里面看，好一点的太贵。连大几千的衣服都感觉没什么好看的。她想了想还是在网上买吧，但是她又很纠结，不知穿什么好，是穿长裙呢，还是穿套装，还是穿混搭，颜色方面是白色好还是蓝色好，还是红色，绿色，紫色等等。什么款式什么风格呢，非常的迷忙。不知怎么才好，先搜下连衣裙吧。没有找到想要的，再看看套装，也没有眼前一亮的感觉。逛着逛着，有一个宝贝使自己眼前一亮，看到模特穿在身上特别的光鲜亮丽，正是自己喜欢的风格。再看了看细节材质感觉也还好。看看价格才2000多块正是自己可以接受的价格。就问了一下客服，这件衣服是上面描述的品质吗？是的亲，我们做的非常的专业，细节照片，材质照片都有的，您都看到了。客服回答。苏倩又问道：“这个衣服适合酒会上穿吗？这个衣服就是为了酒会，聚会而设计的亲。一定会让您逆袭C位的。
苏倩付了款买了。但收到货后大失所望，跟网上照片上看到的不一样。女孩跟客户说：你们的衣服跟网上的感觉一点也不一样。摸上去感觉硬挺低质，刺眼的光泽非常显庸俗。根本不是我想要的东西。
客服说：亲，您也知道网上图片产品会跟实物有小小的差异，这您肯定都明白的。苏倩说：“这相差也太大了吧，根本就是两个不同的感觉。您看我们是专为酒会而设计的，这件衣服在酒会的灯光背景下会显的格外的清新靓丽与众不同的客服说：。
苏倩更生气了，你让我穿这么低质的衣服去酒会？我都不知脸往哪里搁，会被人笑到大牙的。我感觉我受骗了，我要退货。
客服说：要不这样，我送您个8折优惠劵，以后在我店里买任何产品不限额都可以8折。不要，我要退货。苏倩说。
要不这件衣服，我打6折给您，6折我们店里都亏本了。客服说：。
不要我要退货。苏倩说。
那你退货吧。我们收到货品无误后在15个工作日后退款给您，客服说。
为什么要这么久，为什么要先退货再退款，我要先退款再退货。
万一我退了货你们找各方面的理由不退我款怎么办？苏倩说：。
不会的，我们都是按流程来的，一直以来从来没有发生过您说的这样的事情。客户说。
之前没有发生过不能代表在我这里不会发生。我保证不会发生的。客服说。
整个过程是由你一个人来操作完成的吗？苏倩问。
不是。客户回答。
那都不是你来完成你怎么保证，你能让财务打钱财务就立刻打钱吗？苏倩问。
不能。客服回答。
你能保证明天刮风下雨吗？苏倩问道：。
不能。客户回答。
那就对了，你各方面都不能，那你一定也不能保证会退我款。那我再退一步，我们会在收到货后24小时内打款给您，这是我的最大的权限了。
苏倩想了想，也就同意了。
客服说：“那您把衣服包装好，主要看下吊牌，扣子之类的不要少。随衣服里有个退货单每个空格都要填写。填写完整后签字随衣服一起寄过来。在网上点击退货，退货理由点个人原因，拒收到付件。
苏倩一听更怒了，这是你们的无理要求。我拒绝执行。苏倩说。
这是我们公司的规定，我们是按公司流程来操作的。客服说。
你们这是霸王条款我不接受。我要投诉你们。
客服说：这是公司硬性规定的我们也没有办法，请您理解。
苏倩说：“我不理解，我完全不理解，也不接受。
客服说：“那我们也没办法，您退不了货。
我要投诉，我要投诉你们。投诉也没办法帮您解决。
苏倩听到这些，自己想了想这样僵持下去对自己一点好处都没有。
要换一换沟通方式，以理服人。苏倩说道：“你们不能这个样子，做人做事每个人都要讲良心，我在网上看到了你们的衣服，简单聊了两句，我买了你们的衣服，这是我给到你们最基本的信。，这是维持社会平和最基本的准则。
我付出了我们信任给到你们我有错没，请你回答我？
客户说：您没有错。
那你们精修图，使得图片与实物失真，是我的错没？苏倩问。
您没有错。客服回答。
我买之前跟你确认过品质我有没有错？苏倩问。
您没有错，都是我们的错。客服回答。
那就对了，一个在整个过程中没有犯一点错的人为什么要承担所有造成的后果呢？苏倩说。
刚刚你也说了都是你们的错了。那你们只凭一句公司规定就让一个在整个事件中没有一点过错的人却要承担所有的后果这是不是非常的不公平。你们公司这样的规定是不是非常的不合理。做人做事都要讲一些道理，凭一点做人的良知，不要只为了利益不顾一切。
你说对不对。其实你们心里也明白，你们的策略在注重销售方法上要多过你们产品所给到客户的实用性。整个过程主要是让有一些人群人怕麻烦被迫接受你们的产品。你说我说的对不对？
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下周赢天下有一个很重要的投资推介酒会。她心里早有准备，心想这次的酒会我一定要好好把握机会要与众不同逆袭C位。能给自己带来更多的人脉，桃花。
这天电视上正在播放动画片灰姑娘的故事。在一个金黄月光洒满大地的浪漫夜晚，远在城堡里的国王为给自己的儿子选择未婚妻，举办一个为期三天的盛大宴会。邀请了很多年轻漂亮的姑娘前来参加。王子打算从这些参加舞会的姑娘中选一个作为自己的新娘。这是一个全国姑娘都非常向往的宴会。她们每个都盛装打扮希望能得到王子的青睐。成为王子的新娘。一个平时干着脏活累活邋里邋遢的小姑娘也想去参加舞会。但是她没有漂亮的衣服，最后在天堂母亲的庇佑下，得到了漂亮的衣服。去参加了宴会，连续三天小姑娘的穿着一次比一次的惊艳。王子在众多年轻貌美，盛情装扮的姑娘中一眼就看上了这位小姑娘，认定她就是自己的新娘。
这是灰姑娘的故事，苏倩从这个故事得到启示。说明衣服对于女人体现魅力的重要性。她怎么能做到万艳之中一眼就俘获了王子的心。令王子如此的迷恋。因为她把衣服所要表达的由内而外的自信感展现的淋淋尽致。爱情就是那一瞬间的冲动。在那万分之一秒的情感冲动中，王子对灰姑娘的爱情产生了。
想要改变自己首先就得从着装上开始。要有一件非常漂亮非常适合自己的衣服，但自己又没有太多的余钱来买一件大几千或者几万块的衣服。去大商场里面看，好一点的太贵。连大几千的衣服都感觉没什么好看的。她想了想还是在网上买吧，但是她又很纠结，不知穿什么好，是穿长裙呢，还是穿套装，还是穿混搭，颜色方面是白色好还是蓝色好，还是红色，绿色，紫色等等。什么款式什么风格呢，非常的迷忙。不知怎么才好，先搜下连衣裙吧。没有找到想要的，再看看套装，也没有眼前一亮的感觉。逛着逛着，有一个宝贝使自己眼前一亮，看到模特穿在身上特别的光鲜亮丽，正是自己喜欢的风格。再看了看细节材质感觉也还好。看看价格才2000多块正是自己可以接受的价格。就问了一下客服，这件衣服是上面描述的品质吗？是的亲，我们做的非常的专业，细节照片，材质照片都有的，您都看到了。客服回答。苏倩又问道：“这个衣服适合酒会上穿吗？这个衣服就是为了酒会，聚会而设计的亲。一定会让您逆袭C位的。
苏倩付了款买了。但收到货后大失所望，跟网上照片上看到的不一样。女孩跟客户说：你们的衣服跟网上的感觉一点也不一样。摸上去感觉硬挺低质，刺眼的光泽非常显庸俗。根本不是我想要的东西。
客服说：亲，您也知道网上图片产品会跟实物有小小的差异，这您肯定都明白的。苏倩说：“这相差也太大了吧，根本就是两个不同的感觉。您看我们是专为酒会而设计的，这件衣服在酒会的灯光背景下会显的格外的清新靓丽与众不同的客服说：。
苏倩更生气了，你让我穿这么低质的衣服去酒会？我都不知脸往哪里搁，会被人笑到大牙的。我感觉我受骗了，我要退货。
客服说：要不这样，我送您个8折优惠劵，以后在我店里买任何产品不限额都可以8折。不要，我要退货。苏倩说。
要不这件衣服，我打6折给您，6折我们店里都亏本了。客服说：。
不要我要退货。苏倩说。
那你退货吧。我们收到货品无误后在15个工作日后退款给您，客服说。
为什么要这么久，为什么要先退货再退款，我要先退款再退货。
万一我退了货你们找各方面的理由不退我款怎么办？苏倩说：。
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苏倩想了想，也就同意了。
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客服说：这是公司硬性规定的我们也没有办法，请您理解。
苏倩说：“我不理解，我完全不理解，也不接受。
客服说：“那我们也没办法，您退不了货。
我要投诉，我要投诉你们。投诉也没办法帮您解决。
苏倩听到这些，自己想了想这样僵持下去对自己一点好处都没有。
要换一换沟通方式，以理服人。苏倩说道：“你们不能这个样子，做人做事每个人都要讲良心，我在网上看到了你们的衣服，简单聊了两句，我买了你们的衣服，这是我给到你们最基本的信。，这是维持社会平和最基本的准则。
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客户说：您没有错。
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刚刚你也说了都是你们的错了。那你们只凭一句公司规定就让一个在整个事件中没有一点过错的人却要承担所有的后果这是不是非常的不公平。你们公司这样的规定是不是非常的不合理。做人做事都要讲一些道理，凭一点做人的良知，不要只为了利益不顾一切。
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