第七十章 自建售后渠道！ （求推荐票、求收藏！）
就在公司的临床试验小组热火朝天的在进行临床试验的时候，陈长安也没闲着。
此时的他就正在公司总部的会议室里与销售部和人力资源部正在开一场会议。
陈长安为了建立一条出色的售后链，从年初的时候就一直在让人力资源部招聘合格的维修工程师。
虽然说制造一台呼吸机不简单，需要很复杂的一连串生产环节，但是维修一台呼吸机却不难。
这就像是修空调的和修冰箱的一样，只需要招聘一些大专毕业的技术工人，稍加培训一段时间就可以胜任维修工程师的工作。
其实说是维修，大部分情况下都是直接换零件的，工程师们只需要学会诊断设备哪个零件出现故障，然后拿新的零件替换一下就行。
修的话一般是把零件退回工厂，由工厂这边的制造工人负责回炉重造。
所以在招收售后工程师方面还是比较容易的，需要抓的重点是如何培训出一个合格的维修工程师的问题。
“除了培训维修能力之外，维修人员的服务水平也必须提高！在服务上虽然不至于对标海底捞的服务水平，但是至少要做到外卖员的那种服务水平。！”
陈长安坐在会议室的主位上，敲着桌子中气十足的吩咐道：
“说话需要客气，接到维修任务之后必须在两个小时内赶到医院，半天内修理完成，这些都是硬性指标，必须达到，不然只要医院投诉，经过公司审核确实投诉如实的话，就要扣工资的。”
“对打工人来说最重要的东西就是工资，一旦有什么规定与工资挂钩，他们就能认真准守，具体可以参考外卖小哥们对投诉的畏惧，如果不是因为投诉扣钱，显然是不会这么有效果的！”
负责人力资源部的部长钱鸿杰一脸难为情的站了起来，为难的说道：“陈总，招人培训方面其实都好解决，想怎么培训都行。”
“但是如果要落实到各地组建售后部门就比较难了，一是现在不确定性很大，目前还不能确定呼吸机上市之后销售的情况怎么样，如果在某个省没卖，那不就没必要派遣维修工程师。”
“二是成本太高了，如果大开大合的将售后网铺向全国，光是员工的工资、办公地点的租赁，还有维修零件以及仪器的采购，都是一笔很大的花销。”
“如果单单只是负责维修呼吸机这一款产品，构筑这么一个售后网络实在是成本太高了，可能我们卖呼吸机赚的利润都还不够拿来补贴售后服务部门的花销。”
陈长安脸色沉重的点了点头，钱鸿杰说的确实没错，售后部门向来是一个吸金窟。
当然，主要原因也是因为瑞康目前的产品线太少了！
西门子、美敦力和GE等大型医疗集团之所以在国内的售后网络那么齐全完备，就是因为他们旗下的医疗产品众多，一地的售后部门要同时给很多医疗设备提供售后维修的服务，大大平摊了成本。
而瑞康现在底蕴根本不足，胶原蛋白缝合线基本上不需要什么售后，智能吻合器虽然说也会有需要维修的可能，但是这款器械本身就是很便宜的东西，并不能负担多少售后成本。
如果要建立一个遍布全国的售后链的话，目前只有一款有创呼吸机，而且还没上市，未来的经营风险很大，一旦要是销量卖的不好，公司的资金链很有可能发生断裂。
陈长安算是明白了，为什么国内的厂商都是在家用呼吸机市场厮杀，不进入医疗呼吸机市场。
这个市场真的不好进，门槛高不说，上头还死死的被一批国际大牌压着，真的很令人苦恼。
哪怕陈长安手握呼吸机的核心技术，也感到非常棘手，毕竟这个世界并不是有技术就能通吃一切的，一款产品想要大卖，需要方方面面的努力才可以做到。
所以即便售后部门的建立非常的耗费资金，而且建起来之后也会继续持续亏钱，但是也必须得建起来。
他咬咬牙，还是坚定的说道：“必须得建！我们公司必须得有自己的售后渠道，公司不可能永远只卖这两三款产品的，只要熬过去前期的困难时期，之后运营成本会越来越低的！
“而且如果没有完善的售后渠道，各大医院也不会愿意买我们公司的有创呼吸机！”
“好的，陈总。”钱鸿杰暗自叹了口气，还是点头答应了下来，现在陈长安在公司的权威在两款大卖产品的加持下，可以说是无可匹敌，公司没有任何人可以反驳陈长安做出的决定，只能服从。
不过陈长安也知道，以公司目前的体量，想要一次性建立起一个笼盖全国的售后网络是有些不太现实的。
在与人力资源部和销售部认真的讨论了一下午之后，最终他决定瑞康医疗还是先在南方数省将售后渠道给建立起来比较好。
因为要想在全国范围内都建立起完整的售后维修网络，没个一两亿是拿不下来的！
最终大家在讨论之后还是决定，瑞康先在南方七个省的所有地级市建立售后维修点。
而光是这部分的人员招募培训费用以及解决维修点的办公问题，就需要花费三千多万。
这还没开始正式卖有创呼吸机呢，前前后后就已经往里头砸了近五千万的资金了！
而且这还是因为陈长安有相应的技术图纸，节省了一大笔研发经费的成果！
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可以想象的到，那些国外大牌研发一款有创呼吸机恐怕投入至少得要好几亿了，这也怪不得一台高端有创呼吸机能卖到三十多万，比低端的涡轮有创呼吸机贵了三倍。
研发成本和销售成本这这么高，平摊到产品上，价格肯定低不下来了。
哪怕陈长安节约了大笔研究经费，算上制作成本，他的这款有创呼吸机高端机型的定价也要25万一台，基础型的空压机供气有创呼吸机也要15万一台，涡轮供气有创呼吸机10万一台。
虽然说比进口大牌的价格是要低上不少，但是比起国产的涡轮有创呼吸机，也没有便宜太多，国产厂商唯一有涉猎的涡轮供气有创呼吸机，鱼跃等几家厂商一台也就10万上下。
好在也就低端的涡轮供气有创呼吸机有国内厂商能做，再往上的型号就没有国内厂商能做了，只能对标进口产品。
而瑞康的价格要普遍比进口呼吸机的所有型号都要便宜五万来块的，进口卖25万的瑞康卖20万，进口30万的瑞康卖25万，价格差还是挺大的，销售前景还是不错的。
陈长安对销售还是抱着很高信心的！
至于售后渠道，最终陈长安还是放弃了直接建立全国渠道的想法，花费实在太贵了，瑞康目前无法承担这么高的成本风险。
他只向江南省周围的其他南方六省派遣了培训合格的维修工程师，并且在七省内所有的地级市都建立起了瑞康的售后维修部门，只不过目前还在待命阶段。
等到瑞康的呼吸机通过上市审批之后，他便会让杨汇将一些设备的维修零件向各地维修部门都运输一批，然后维修部门就可以正式开始运行了。
至于北方诸省和西南地区的售后维修就只能先交给经销商负责了。
各地的医疗代理公司虽然没有组建售后团队，但是经销商们是掌握着自己的售后维修团队的，因为经销商和医药代理公司的运行方式不同。
医药代理公司是单纯的中间人身份，他们从医疗器械公司拿到产品名目表以及试用产品之后就负责推广销售的工作，从中抽成，算是单纯的销售人员，只是帮忙卖产品而已，售后问题他们不负责的，需要直接找医疗器械公司对接。
而经销商是直接从医疗器械公司以较为低廉的价格大批进货，然后通过自己的销售渠道和关系网将产品卖出去，后续的售后问题也是由他们自己负责的。
所以一些呼吸机的经销商也是养着维修团队的，负责售后维修的问题。
而他们经销的呼吸机可是涵盖很多品牌的，哪怕再加一个瑞康的呼吸机，维修肯定是能搞定的，但是服务水平就别指望能有多好了。
永远不要指望外包公司的服务能有直营的服务好，这是不可能的！
不过至少解决了维修的问题，有总比没有强！
陈长安打算先就这么凑合着，等到有创呼吸机上市后赚取到一定的利润之后，再慢慢扩大公司直营的售后部门，渐渐覆盖到全国范围。
这已经是目前售后问题最好的解决办法了！
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此时的他就正在公司总部的会议室里与销售部和人力资源部正在开一场会议。
陈长安为了建立一条出色的售后链，从年初的时候就一直在让人力资源部招聘合格的维修工程师。
虽然说制造一台呼吸机不简单，需要很复杂的一连串生产环节，但是维修一台呼吸机却不难。
这就像是修空调的和修冰箱的一样，只需要招聘一些大专毕业的技术工人，稍加培训一段时间就可以胜任维修工程师的工作。
其实说是维修，大部分情况下都是直接换零件的，工程师们只需要学会诊断设备哪个零件出现故障，然后拿新的零件替换一下就行。
修的话一般是把零件退回工厂，由工厂这边的制造工人负责回炉重造。
所以在招收售后工程师方面还是比较容易的，需要抓的重点是如何培训出一个合格的维修工程师的问题。
“除了培训维修能力之外，维修人员的服务水平也必须提高！在服务上虽然不至于对标海底捞的服务水平，但是至少要做到外卖员的那种服务水平。！”
陈长安坐在会议室的主位上，敲着桌子中气十足的吩咐道：
“说话需要客气，接到维修任务之后必须在两个小时内赶到医院，半天内修理完成，这些都是硬性指标，必须达到，不然只要医院投诉，经过公司审核确实投诉如实的话，就要扣工资的。”
“对打工人来说最重要的东西就是工资，一旦有什么规定与工资挂钩，他们就能认真准守，具体可以参考外卖小哥们对投诉的畏惧，如果不是因为投诉扣钱，显然是不会这么有效果的！”
负责人力资源部的部长钱鸿杰一脸难为情的站了起来，为难的说道：“陈总，招人培训方面其实都好解决，想怎么培训都行。”
“但是如果要落实到各地组建售后部门就比较难了，一是现在不确定性很大，目前还不能确定呼吸机上市之后销售的情况怎么样，如果在某个省没卖，那不就没必要派遣维修工程师。”
“二是成本太高了，如果大开大合的将售后网铺向全国，光是员工的工资、办公地点的租赁，还有维修零件以及仪器的采购，都是一笔很大的花销。”
“如果单单只是负责维修呼吸机这一款产品，构筑这么一个售后网络实在是成本太高了，可能我们卖呼吸机赚的利润都还不够拿来补贴售后服务部门的花销。”
陈长安脸色沉重的点了点头，钱鸿杰说的确实没错，售后部门向来是一个吸金窟。
当然，主要原因也是因为瑞康目前的产品线太少了！
西门子、美敦力和GE等大型医疗集团之所以在国内的售后网络那么齐全完备，就是因为他们旗下的医疗产品众多，一地的售后部门要同时给很多医疗设备提供售后维修的服务，大大平摊了成本。
而瑞康现在底蕴根本不足，胶原蛋白缝合线基本上不需要什么售后，智能吻合器虽然说也会有需要维修的可能，但是这款器械本身就是很便宜的东西，并不能负担多少售后成本。
如果要建立一个遍布全国的售后链的话，目前只有一款有创呼吸机，而且还没上市，未来的经营风险很大，一旦要是销量卖的不好，公司的资金链很有可能发生断裂。
陈长安算是明白了，为什么国内的厂商都是在家用呼吸机市场厮杀，不进入医疗呼吸机市场。
这个市场真的不好进，门槛高不说，上头还死死的被一批国际大牌压着，真的很令人苦恼。
哪怕陈长安手握呼吸机的核心技术，也感到非常棘手，毕竟这个世界并不是有技术就能通吃一切的，一款产品想要大卖，需要方方面面的努力才可以做到。
所以即便售后部门的建立非常的耗费资金，而且建起来之后也会继续持续亏钱，但是也必须得建起来。
他咬咬牙，还是坚定的说道：“必须得建！我们公司必须得有自己的售后渠道，公司不可能永远只卖这两三款产品的，只要熬过去前期的困难时期，之后运营成本会越来越低的！
“而且如果没有完善的售后渠道，各大医院也不会愿意买我们公司的有创呼吸机！”
“好的，陈总。”钱鸿杰暗自叹了口气，还是点头答应了下来，现在陈长安在公司的权威在两款大卖产品的加持下，可以说是无可匹敌，公司没有任何人可以反驳陈长安做出的决定，只能服从。
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在与人力资源部和销售部认真的讨论了一下午之后，最终他决定瑞康医疗还是先在南方数省将售后渠道给建立起来比较好。
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虽然说比进口大牌的价格是要低上不少，但是比起国产的涡轮有创呼吸机，也没有便宜太多，国产厂商唯一有涉猎的涡轮供气有创呼吸机，鱼跃等几家厂商一台也就10万上下。
好在也就低端的涡轮供气有创呼吸机有国内厂商能做，再往上的型号就没有国内厂商能做了，只能对标进口产品。
而瑞康的价格要普遍比进口呼吸机的所有型号都要便宜五万来块的，进口卖25万的瑞康卖20万，进口30万的瑞康卖25万，价格差还是挺大的，销售前景还是不错的。
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他只向江南省周围的其他南方六省派遣了培训合格的维修工程师，并且在七省内所有的地级市都建立起了瑞康的售后维修部门，只不过目前还在待命阶段。
等到瑞康的呼吸机通过上市审批之后，他便会让杨汇将一些设备的维修零件向各地维修部门都运输一批，然后维修部门就可以正式开始运行了。
至于北方诸省和西南地区的售后维修就只能先交给经销商负责了。
各地的医疗代理公司虽然没有组建售后团队，但是经销商们是掌握着自己的售后维修团队的，因为经销商和医药代理公司的运行方式不同。
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而经销商是直接从医疗器械公司以较为低廉的价格大批进货，然后通过自己的销售渠道和关系网将产品卖出去，后续的售后问题也是由他们自己负责的。
所以一些呼吸机的经销商也是养着维修团队的，负责售后维修的问题。
而他们经销的呼吸机可是涵盖很多品牌的，哪怕再加一个瑞康的呼吸机，维修肯定是能搞定的，但是服务水平就别指望能有多好了。
永远不要指望外包公司的服务能有直营的服务好，这是不可能的！
不过至少解决了维修的问题，有总比没有强！
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