第一百一十章 工作方法
终于把王小飞讲通，得到他的理解。此次内部投诉就这样消耗掉了。
未引起任何波澜。就像没有发生一样。工作日志上，周旋只记上了员工咨询二次考核事项。
通过这件事，让我们知道了事情可以有不同的处理方式。端你怎么处理，有的人却能让是大事化小，小事化了。
“周旋，中午去食堂吃吗？”江妍走过说道。
“去的，你等我一会儿。”周旋拿着手边的报告说道。
“你可快点，不然一会要排长队了。”江妍有经验的说道。
周旋拿着报告急忙往主任办公室跑。
“报告这么快就弄好了。”王主任满意的说道。
“主任安排的工作，我肯定要积极完成。”周旋拍马屁的说道。
“我看了一下，写的不错。”王主任看完后，签下了自己的名字。认可的说道。
周旋，接过主任替过来的报告有点受宠若惊。她没有想到主任直接审核通过。没有让其返工，她以为会要通过一稿二稿的修订。
周旋拿着主任签过的报告，喜滋滋的往自己位置走。没有什么比自己的成果得到认可而让人感到高兴了。
等江妍和周旋来到食堂的时候，已经排起的长长的队伍。
“今天有一道名菜。你知道是什么吗？”江妍故弄玄虚地问道。
“别卖关子了，是什么？”周旋今天没有看食堂的菜谱还真不知道。
“咸菜炒蛋。”队伍后面的朱师傅说道。
“被朱师傅抢答了。”江妍笑着说道。
周围的人也被他们逗乐了。在等待的过程中也就不那么无聊了。
“师傅，饭少点。”江妍递出餐盘说道。
“就这点，你够吃吗？”周旋有些担心的问道。
“你没看我最近胖了吗？再不减肥，婚纱都穿不上了。”江妍无奈的说道。
“周旋，来这边。”高师傅喊道。
顺着声音周璇找到了高师傅，两人端着餐盘走了过去。
“高师傅也在这儿吃饭。”周旋有些意外地问道。
高师傅有个女儿，已经上初中了。平常高师傅都要回去做饭给他女儿吃。今天出现在食堂实属意外。
“我女儿去参加实践活动了。要去一周，一个人在家懒得做饭了。”高师傅解释道。
高师傅曾经有一个美满的家庭，爱她的丈夫。然而好景不长，女儿出生的那一年，丈夫迷上了赌博。从此走上了不归路。
在他们争吵着卖掉他们唯一住房还赌债时，他们的婚姻就破裂了。
高师傅为了女儿一直没有再婚。她不想她的女儿受到伤害。毕竟重组家庭生活并不容易。
“你平常都太忙了，乘这次好好休息一下。”周旋感慨的说道。
“高师傅，你女儿上初几啦？”江妍好奇的问道。毕竟高师傅看上去还挺年轻的，比她大不了几岁。
“初二了，关健的一年。”高师傅唉声叹气的说道。初二可以说是一个分水岭。成绩的好坏基本上可以定性了。这个年纪也到了叛逆的年纪。所以高师傅十分头疼。
“那你肯定很辛苦。”江妍可以看出来高师傅都不容易。
三人边吃边聊着。
平常他们上班也很少交集。串岗聊天偶尔为之。95598这个特殊的岗位基本上是不能离开自己工作岗位的。
高师傅还是上次和周璇一起在计量所工作的时候才有过接触。
“你们可知道计量所陈师傅老婆又怀孕了。”高师傅小声的说道。
“好像第一个孩子夭折了。这么快又怀了。”江妍听说过他家的事，也好奇的问道。
“我最近都没有看到过他。行事好像低调了好多。”周旋特别感慨地说道。
“你们可能不知道这个事儿。他第一个孩子死的蹊跷。找医院闹过，好像赔偿了几十万。”高师傅八卦了起来。
周旋虽然知道陈师傅家这点事，却从来没有和外人说过。她不想谈论别人家那点隐私。
“好了，别说了，别让陈师傅听到就不好了。”周旋岔开话题的说道。
高师傅想到了周璇的性子，也就没有再说陈师傅家那点事。可急坏了一旁的江妍。
话说到一半不说，这不是吊人胃口吗？江妍有心想问一下。又不知如何开口。
午休结束后，他们又投入到紧张的工作中。
周旋把上午主任签过字的报告，通过扫描上传的方式。邮件发给了市公司。等待上级公司的再次回访。信息反馈满意后闭环。
空闲的时候周旋想到自己很久没有去看施妈妈了。
还没等周璇联系他们，又接到大姐的电话。
“周旋，听说你奶奶出院回来啦。”大姐问道。
“是的。昨天刚回来。正准备联系你们，一起去看伯母。”周旋解释道。
“我还和你二姐说，去看望一下你奶奶呢。”大姐关心的说道。
作为施洛华的姐姐。他们觉得应该和这个弟妹处好关系。特别是在周奶奶住院了。他们知道情况后，自然应该来看望一下。虽然施洛华和周旋还没有订婚。
但是两家人基本上已经确定了他们的恋爱关系。已到了谈婚论嫁的时候。所以人情应该走动起来了。
今天陆辰东和他的父母就去看望了奶奶。有时候并不在意你会送多少礼，而是在意你有没有这个诚意。
“我奶奶还在乡下。等周末的时候陪你们一起去吧。”周旋想了想说道。
周旋想要周奶奶高兴。如果知道施洛华的两个姐姐去看望她，肯定非常高兴。老人家还是有点虚荣的。这些都无伤大雅。
两人约定好时间，晚上去看望施妈妈，周末看望周奶奶。
在忙碌的工作中，周旋很快适应了这种节奏。
用户打来电话投诉，肯定心情不好，语气不好。和客服人员说话，会带有一些刻薄。有时候甚至辱骂。
这才是工作的第一步。
现在的工作要求是对用户投诉进行满意回访。也就是说用户投诉，我们要把用户投诉的事情进行核实和处理。然后进行回访。
回访第一步要先向用户反馈处理结果，然后和用户解释，并得到用户的理解和满意。有时候回访进行不下去，用户嫌客服人员啰嗦。
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未引起任何波澜。就像没有发生一样。工作日志上，周旋只记上了员工咨询二次考核事项。
通过这件事，让我们知道了事情可以有不同的处理方式。端你怎么处理，有的人却能让是大事化小，小事化了。
“周旋，中午去食堂吃吗？”江妍走过说道。
“去的，你等我一会儿。”周旋拿着手边的报告说道。
“你可快点，不然一会要排长队了。”江妍有经验的说道。
周旋拿着报告急忙往主任办公室跑。
“报告这么快就弄好了。”王主任满意的说道。
“主任安排的工作，我肯定要积极完成。”周旋拍马屁的说道。
“我看了一下，写的不错。”王主任看完后，签下了自己的名字。认可的说道。
周旋，接过主任替过来的报告有点受宠若惊。她没有想到主任直接审核通过。没有让其返工，她以为会要通过一稿二稿的修订。
周旋拿着主任签过的报告，喜滋滋的往自己位置走。没有什么比自己的成果得到认可而让人感到高兴了。
等江妍和周旋来到食堂的时候，已经排起的长长的队伍。
“今天有一道名菜。你知道是什么吗？”江妍故弄玄虚地问道。
“别卖关子了，是什么？”周旋今天没有看食堂的菜谱还真不知道。
“咸菜炒蛋。”队伍后面的朱师傅说道。
“被朱师傅抢答了。”江妍笑着说道。
周围的人也被他们逗乐了。在等待的过程中也就不那么无聊了。
“师傅，饭少点。”江妍递出餐盘说道。
“就这点，你够吃吗？”周旋有些担心的问道。
“你没看我最近胖了吗？再不减肥，婚纱都穿不上了。”江妍无奈的说道。
“周旋，来这边。”高师傅喊道。
顺着声音周璇找到了高师傅，两人端着餐盘走了过去。
“高师傅也在这儿吃饭。”周旋有些意外地问道。
高师傅有个女儿，已经上初中了。平常高师傅都要回去做饭给他女儿吃。今天出现在食堂实属意外。
“我女儿去参加实践活动了。要去一周，一个人在家懒得做饭了。”高师傅解释道。
高师傅曾经有一个美满的家庭，爱她的丈夫。然而好景不长，女儿出生的那一年，丈夫迷上了赌博。从此走上了不归路。
在他们争吵着卖掉他们唯一住房还赌债时，他们的婚姻就破裂了。
高师傅为了女儿一直没有再婚。她不想她的女儿受到伤害。毕竟重组家庭生活并不容易。
“你平常都太忙了，乘这次好好休息一下。”周旋感慨的说道。
“高师傅，你女儿上初几啦？”江妍好奇的问道。毕竟高师傅看上去还挺年轻的，比她大不了几岁。
“初二了，关健的一年。”高师傅唉声叹气的说道。初二可以说是一个分水岭。成绩的好坏基本上可以定性了。这个年纪也到了叛逆的年纪。所以高师傅十分头疼。
“那你肯定很辛苦。”江妍可以看出来高师傅都不容易。
三人边吃边聊着。
平常他们上班也很少交集。串岗聊天偶尔为之。95598这个特殊的岗位基本上是不能离开自己工作岗位的。
高师傅还是上次和周璇一起在计量所工作的时候才有过接触。
“你们可知道计量所陈师傅老婆又怀孕了。”高师傅小声的说道。
“好像第一个孩子夭折了。这么快又怀了。”江妍听说过他家的事，也好奇的问道。
“我最近都没有看到过他。行事好像低调了好多。”周旋特别感慨地说道。
“你们可能不知道这个事儿。他第一个孩子死的蹊跷。找医院闹过，好像赔偿了几十万。”高师傅八卦了起来。
周旋虽然知道陈师傅家这点事，却从来没有和外人说过。她不想谈论别人家那点隐私。
“好了，别说了，别让陈师傅听到就不好了。”周旋岔开话题的说道。
高师傅想到了周璇的性子，也就没有再说陈师傅家那点事。可急坏了一旁的江妍。
话说到一半不说，这不是吊人胃口吗？江妍有心想问一下。又不知如何开口。
午休结束后，他们又投入到紧张的工作中。
周旋把上午主任签过字的报告，通过扫描上传的方式。邮件发给了市公司。等待上级公司的再次回访。信息反馈满意后闭环。
空闲的时候周旋想到自己很久没有去看施妈妈了。
还没等周璇联系他们，又接到大姐的电话。
“周旋，听说你奶奶出院回来啦。”大姐问道。
“是的。昨天刚回来。正准备联系你们，一起去看伯母。”周旋解释道。
“我还和你二姐说，去看望一下你奶奶呢。”大姐关心的说道。
作为施洛华的姐姐。他们觉得应该和这个弟妹处好关系。特别是在周奶奶住院了。他们知道情况后，自然应该来看望一下。虽然施洛华和周旋还没有订婚。
但是两家人基本上已经确定了他们的恋爱关系。已到了谈婚论嫁的时候。所以人情应该走动起来了。
今天陆辰东和他的父母就去看望了奶奶。有时候并不在意你会送多少礼，而是在意你有没有这个诚意。
“我奶奶还在乡下。等周末的时候陪你们一起去吧。”周旋想了想说道。
周旋想要周奶奶高兴。如果知道施洛华的两个姐姐去看望她，肯定非常高兴。老人家还是有点虚荣的。这些都无伤大雅。
两人约定好时间，晚上去看望施妈妈，周末看望周奶奶。
在忙碌的工作中，周旋很快适应了这种节奏。
用户打来电话投诉，肯定心情不好，语气不好。和客服人员说话，会带有一些刻薄。有时候甚至辱骂。
这才是工作的第一步。
现在的工作要求是对用户投诉进行满意回访。也就是说用户投诉，我们要把用户投诉的事情进行核实和处理。然后进行回访。
回访第一步要先向用户反馈处理结果，然后和用户解释，并得到用户的理解和满意。有时候回访进行不下去，用户嫌客服人员啰嗦。
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