第四章晨会
一朝工作一朝了。
周一,公司通知召开晨会。
周旋看到江妍也来了,开心的说道:“妍妍姐,你来啦!”
她亲昵地挽起了江妍的手臂。
江妍看着她笑了笑说,“旋子你来的好早啊!听说前几天你被吓得发烧了,现在怎么样?”
周旋不好意思的笑了笑,说到“没事儿了。”
很快她们两人一起来到办公室里面。
这时,班长李大姐已经来了。
小朱走过来问她们有没有准备发言。两人均摇了摇头,表示没有。
没等她们在下面说些什么,李大姐已经开始发言。
“今天把大家召集起来开个晨会,主要的议题就是,怎样提高优质服务,提高客户满意度。
大家可以把平时工作中的问题拿来讨论,也可以把好的经验分享一下。”
这时候小朱走了出来说,“班长,最近这些用户也太难缠了,打电话来骂人。
施工停电、欠费停电和我们有什么关系?为什么骂我们呢?”
“停电嘛,肯定对用户造成一些情绪的影响。我们要做好安抚工作。也要理解用户嘛。
我们后台的服务人员,还有他们走在一线的抢修人员,大家都是一个整体。”班长李大姐耐心的讲解道。
这时候下面的人都三两结对的在小声的讨论着最近工作上的事情。
现在又增加了一项对客户投诉回访满意度工作。
可把大家折腾的够呛。
现在又出台规定。关于接电话,三声铃接电话,超时考核。
主要是晚上值班,睡着了,三声不一定能醒来。
所以大家晚班休息一般都在12:00之后,起床也挺早,不是特别日子,大家都能安全的度过一个班次。
如果遇上风雨之夜那么就惨了,肯定有线路停电。
还有催费之后的日子,主要是欠费停电的用户,无论他们何时回家,发现没停电,电话打来开口就是骂,他才不管为什么会停电呢。
会议结束之时,李大姐又传达了一则通知。
“接政府通知,老市区市政路灯工程改造,下周起上午6:00-8:00要对该线路进行停电辅助施工,为期一周。”
李班长转头又说道,“今天值班人员要做好录音工作,做好通知企业和大用户停电信息,并做好相关解释工作。”
看了看大家,不放心的又说道:“一定要耐心,用户要发牢骚就听着,千万不要和用户发生语言冲突,尽量做好安抚工作。”
李班长还煞费苦心的对人员做了重新分配。
自95598服务热线自投入运行以来,用户的需求越来越多,越来越具体。
而工作的要求也越来越高。面对用户她们马虎不得。
会议在李班长严肃的训斥下结束,主要是因为一些同志的心态还没有调整好。
江妍和周旋今天并没有被安排值班。
两人默契的看了看对方,和同事们打完招呼。
决定上街逛逛,毕竟最近太忙了,都没有添置衣服。
听说西街新开了一家服装店,衣服款式还不错。时间充足的她们就步行向西街走去。
这条街去年才开发,一年的时间,就开了不少的店。饮食、美容、日用、化妆品、衣服等等各种各样的产品就已经一应俱全了。
不长的街道,商品却是琳琅满目。
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周一,公司通知召开晨会。
周旋看到江妍也来了,开心的说道:“妍妍姐,你来啦!”
她亲昵地挽起了江妍的手臂。
江妍看着她笑了笑说,“旋子你来的好早啊!听说前几天你被吓得发烧了,现在怎么样?”
周旋不好意思的笑了笑,说到“没事儿了。”
很快她们两人一起来到办公室里面。
这时,班长李大姐已经来了。
小朱走过来问她们有没有准备发言。两人均摇了摇头,表示没有。
没等她们在下面说些什么,李大姐已经开始发言。
“今天把大家召集起来开个晨会,主要的议题就是,怎样提高优质服务,提高客户满意度。
大家可以把平时工作中的问题拿来讨论,也可以把好的经验分享一下。”
这时候小朱走了出来说,“班长,最近这些用户也太难缠了,打电话来骂人。
施工停电、欠费停电和我们有什么关系?为什么骂我们呢?”
“停电嘛,肯定对用户造成一些情绪的影响。我们要做好安抚工作。也要理解用户嘛。
我们后台的服务人员,还有他们走在一线的抢修人员,大家都是一个整体。”班长李大姐耐心的讲解道。
这时候下面的人都三两结对的在小声的讨论着最近工作上的事情。
现在又增加了一项对客户投诉回访满意度工作。
可把大家折腾的够呛。
现在又出台规定。关于接电话,三声铃接电话,超时考核。
主要是晚上值班,睡着了,三声不一定能醒来。
所以大家晚班休息一般都在12:00之后,起床也挺早,不是特别日子,大家都能安全的度过一个班次。
如果遇上风雨之夜那么就惨了,肯定有线路停电。
还有催费之后的日子,主要是欠费停电的用户,无论他们何时回家,发现没停电,电话打来开口就是骂,他才不管为什么会停电呢。
会议结束之时,李大姐又传达了一则通知。
“接政府通知,老市区市政路灯工程改造,下周起上午6:00-8:00要对该线路进行停电辅助施工,为期一周。”
李班长转头又说道,“今天值班人员要做好录音工作,做好通知企业和大用户停电信息,并做好相关解释工作。”
看了看大家,不放心的又说道:“一定要耐心,用户要发牢骚就听着,千万不要和用户发生语言冲突,尽量做好安抚工作。”
李班长还煞费苦心的对人员做了重新分配。
自95598服务热线自投入运行以来,用户的需求越来越多,越来越具体。
而工作的要求也越来越高。面对用户她们马虎不得。
会议在李班长严肃的训斥下结束,主要是因为一些同志的心态还没有调整好。
江妍和周旋今天并没有被安排值班。
两人默契的看了看对方,和同事们打完招呼。
决定上街逛逛,毕竟最近太忙了,都没有添置衣服。
听说西街新开了一家服装店,衣服款式还不错。时间充足的她们就步行向西街走去。
这条街去年才开发,一年的时间,就开了不少的店。饮食、美容、日用、化妆品、衣服等等各种各样的产品就已经一应俱全了。
不长的街道,商品却是琳琅满目。
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