第一百三十七章 餐车霸座不该 群起攻之无颜
刘群走到四人近前，礼貌地说道：“四位，打搅一下，很不好意思，现在餐车开始供餐了，有需要就餐的旅客没有位置乘坐，我们列车是按座位对号入座，麻烦你们回到自己的座位上去乘坐。”
“我们买的是无座票，只能在餐车坐，其他地方都有人。”还是那个“眼镜”男说话其他三人停止了打牌，也看向了刘群，目光很是不善。
“很抱歉，如果现在列车是恶性超员，旅客挤得满满当当的话，那么餐车是可以供旅客们进行乘坐的，但是你看现在车厢里面基本是定员状态，很有可能你们可以找到座位，所以就不要在这里乘坐了。”
“眼镜男”又说道：“你们这餐车的座位出售吗？”
刘群说：“我们餐厅的座位不出售。”
眼镜男又说道：“那这些座位是他的吗？”边说边看向了“光盘”旅客。
刘群说道：“餐车的座位没有固定给哪名旅客。”
“既然你这样说，那么我们就可以乘坐，我们也是旅客，你们列车又没有固定座位，凭什么让他做，我们不能做？”
“但是我们这里是餐车，这名旅客需要用餐，总不能让用餐的旅客站着在这里吃饭吧？”刘群说道。
“眼镜”男蛮不讲理的说道：“这不是我们的问题，是你列车长的问题。”可能“眼镜”男说话的声音比较大，旁边正在用餐的几桌旅客纷纷把目光投掷过来，在四人身上跳跃。
刘群耐着性子说道：“你买的无座车票也是有车厢号的，如果你确实有困难，那么我们列车工作人员可以协助你寻找座位，甚至于补办卧铺都可以，但是不能说餐车暂时没人坐，就可以让无座的旅客随意乘坐，那么以后将会有多少人买到无座票来餐车坐？
餐车最主要的目的是给需要进餐的旅客提供场所，也是为了不影响到其他不用餐的旅客，才让大家聚集到这里统一供应，如果说餐车的位置都让无座票的人占满了，那么前来就餐的旅客去哪里进餐呢？”
“眼镜”男听刘群这样一说，似乎也有些被说动了，但随即他又说道：“那是你们铁路内部的事情，我们旅客管不了那么多，我们就管好自己，找到座位乘坐就可以了，至于来就餐的旅客，可以稍微等一会儿嘛，何必非要占用我们已经坐了半天的座位？”
刘群又接着说道：“旅客列车的餐车，本质是用来就餐的，如果被你们理解成为机动座位的话，那还不如再另外加一节车厢，但是我们国家铁路客流的现状大家也很清楚，无论加多少节车厢，还是会有无座票的，既然餐车的主要功能是用来就餐，那么不就餐的，当然要让地方，那你们说来就餐的旅客有错吗？要罚他们站着吃饭？其实这些人才是实现餐车主要功能的旅客，是餐车要服务的对象。”
“眼镜”男显然也被刘群说的有些哑口无言，但是他还是不想让开座位。
刘群又接着说道：“这就好比是你们几位上街逛街走累了，去一家饭店里面休息。如果这时，饭店老板愿意让你们休息，那是帮助，是人情，你们是不是是应该怀着一颗感恩的心表示感谢？然而人家饭店老板有顾客上门吃饭，你偏偏占着人家的座位不给腾坐，还说什么不公平。
我个人认为真的不应该抱怨，甚至说什么维权的话，因为餐车和饭店一样，本来就不是公共休息区，你买的车票，买的主要是里程数或者说获得与车票同等条件的服务，就比如说，硬座和硬卧服务标准不一样，硬卧和软卧服务标准又不一样，但是对于餐车来说，你们各位没有买票，而这些来就餐的旅客等于是购买了火车票的同时又购买了就餐票，所以餐车才会提供相应的服务。”
眼镜男听刘群这样说的有理有据、掷地有声，他小声说道：“那我们也是旅客，也应该享受到优质服务才对啊，可是我上车以后就没有享受过什么服务。”
刘群又语重心长地说道：“其实你们从一上车就已经享受到了优质服务，只不过你们没有感觉到而已。
首先你们安全乘坐火车，这就是最优质的服务，也是所有服务中最重要的一项，为了您们安全乘坐火车，列车从调度、机务、工务、电务、供电，公安、客运，车务各个系统需要协调运作，才能使您安全的到达目的地。
还有，你们看你们乘坐的列车干干净净，整整洁洁，这也是需要人员来进行清理的，你们已经享受到了这样整洁的环境，已经接受了列车创造优质旅行环境的服务。
最后是现在列车长在为你们做优质的沟通服务，在引导你们几位正确的乘坐火车，嗯，也可以说是一种引导服务。”
“眼镜”男还是不领情，说道：“你先把我们无座的问题解决了好不好？为什么他们就都有座儿，就我们就没有？他们能座这，我们就不能？”
“光盘”男在一旁冷不丁地说了一句：“就是不能随便坐，如因为你没有座位座，就可以哪里有座坐哪里，要按你这逻辑那司机待的机车里也能挤上五六个人吧。
引申到生活中，不可能因为你没房子住，你说我没房子住多可怜呀，不如你们这些有空房子的人，住大房子的人把房间给我们来住吧，要保障我们这些没房子人的权利啊，那我们这些有房子之人的权利谁来保障呢？其实我倒认为这是一种道德绑架。”
旁边一位正在品尝红烧鲤鱼的中年妇女也说道：“为了维持稳定的秩序，火车票这些有限的资源，要么你就提前排队去买票，要么就提前从网上订票来获得座位。
而不能够依靠身体强壮，心理素质好（不要脸，脸皮厚）来获得，而且这一规定的最大受益者就是我们这些遵守规则、提前购票、力气不够大、脸皮不够厚的女同志。如果说餐车不花钱就能随便坐，那就算是在始发站上车，我们这些女同志大概也挤不进来，如果按你说的无座就可以随便在餐车坐，那么肯定有很多人早早的就挤过来那儿，那我们这些来吃饭的人，肯定是没有坐着吃饭机会了。”
还有一位戴着眼镜，看上去很有文化的老年男性旅客说道：“固然你没有座位，值得同情。但是不应该破坏规矩，否则我们这些有作为人的权利谁来保障呢？比如说我是乘坐在软卧车厢的，不能说为了照顾没有座位的旅客，就把旅客安排到我的铺位上去吧，好比现在一样，正常来餐车就餐的旅客反而是没有座位乘坐，你们几位于心何忍？”
刘群眼见着四人陷入了一场群众斗争的汪洋之中，也不禁为他们四人捏了一把汗，这需要很强的心理素质，一般人遇到这种群起而攻之的情况，早就落荒而逃了，而他们四人究竟有多么强大的心理素质，（脸皮有多么厚）才能在这里泰然处之呢？
这四人，并没有因为周围旅客的冷嘲热讽而离开座位，光盘男有些急了，对刘群说道：“列车长同志，我现在要报警，要求火车乘警来维护我正当就餐的权利，请这些不就餐，在餐车霸座的旅客回到自己的座位上，以维护正常的旅行秩序。”
周围的旅客也议论纷纷，对四人品头论足：“是呀，以前听说过火车上霸座，是霸占别人的座位，没想到今天还开了眼，见到了在餐车霸座的旅客，真是天下之大无奇不有......”
有些旅客甚至掏出手机开始进行摄像了。不得不说这一招很管用，那4人见状纷纷低下了头，”眼镜”男甚至用手捂住了鼻子以下的部位。
刘群见状也不想让他们四人过于难堪，那就需要给他们的台阶下，说道：“这样吧，我领你们去打些开水，用来泡面怎么样？顺便再帮你们寻找一下座位，你们请跟我来吧。”
四个人听到刘群这样一说，如蒙大赦一般地拿起自己的行李跟着刘群就往硬座车厢走去。看着他们离开，“光盘”旅客以一个胜利者的姿态坐到了餐椅上，向餐车主任招手示意准备点菜了。
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“我们买的是无座票，只能在餐车坐，其他地方都有人。”还是那个“眼镜”男说话其他三人停止了打牌，也看向了刘群，目光很是不善。
“很抱歉，如果现在列车是恶性超员，旅客挤得满满当当的话，那么餐车是可以供旅客们进行乘坐的，但是你看现在车厢里面基本是定员状态，很有可能你们可以找到座位，所以就不要在这里乘坐了。”
“眼镜男”又说道：“你们这餐车的座位出售吗？”
刘群说：“我们餐厅的座位不出售。”
眼镜男又说道：“那这些座位是他的吗？”边说边看向了“光盘”旅客。
刘群说道：“餐车的座位没有固定给哪名旅客。”
“既然你这样说，那么我们就可以乘坐，我们也是旅客，你们列车又没有固定座位，凭什么让他做，我们不能做？”
“但是我们这里是餐车，这名旅客需要用餐，总不能让用餐的旅客站着在这里吃饭吧？”刘群说道。
“眼镜”男蛮不讲理的说道：“这不是我们的问题，是你列车长的问题。”可能“眼镜”男说话的声音比较大，旁边正在用餐的几桌旅客纷纷把目光投掷过来，在四人身上跳跃。
刘群耐着性子说道：“你买的无座车票也是有车厢号的，如果你确实有困难，那么我们列车工作人员可以协助你寻找座位，甚至于补办卧铺都可以，但是不能说餐车暂时没人坐，就可以让无座的旅客随意乘坐，那么以后将会有多少人买到无座票来餐车坐？
餐车最主要的目的是给需要进餐的旅客提供场所，也是为了不影响到其他不用餐的旅客，才让大家聚集到这里统一供应，如果说餐车的位置都让无座票的人占满了，那么前来就餐的旅客去哪里进餐呢？”
“眼镜”男听刘群这样一说，似乎也有些被说动了，但随即他又说道：“那是你们铁路内部的事情，我们旅客管不了那么多，我们就管好自己，找到座位乘坐就可以了，至于来就餐的旅客，可以稍微等一会儿嘛，何必非要占用我们已经坐了半天的座位？”
刘群又接着说道：“旅客列车的餐车，本质是用来就餐的，如果被你们理解成为机动座位的话，那还不如再另外加一节车厢，但是我们国家铁路客流的现状大家也很清楚，无论加多少节车厢，还是会有无座票的，既然餐车的主要功能是用来就餐，那么不就餐的，当然要让地方，那你们说来就餐的旅客有错吗？要罚他们站着吃饭？其实这些人才是实现餐车主要功能的旅客，是餐车要服务的对象。”
“眼镜”男显然也被刘群说的有些哑口无言，但是他还是不想让开座位。
刘群又接着说道：“这就好比是你们几位上街逛街走累了，去一家饭店里面休息。如果这时，饭店老板愿意让你们休息，那是帮助，是人情，你们是不是是应该怀着一颗感恩的心表示感谢？然而人家饭店老板有顾客上门吃饭，你偏偏占着人家的座位不给腾坐，还说什么不公平。
我个人认为真的不应该抱怨，甚至说什么维权的话，因为餐车和饭店一样，本来就不是公共休息区，你买的车票，买的主要是里程数或者说获得与车票同等条件的服务，就比如说，硬座和硬卧服务标准不一样，硬卧和软卧服务标准又不一样，但是对于餐车来说，你们各位没有买票，而这些来就餐的旅客等于是购买了火车票的同时又购买了就餐票，所以餐车才会提供相应的服务。”
眼镜男听刘群这样说的有理有据、掷地有声，他小声说道：“那我们也是旅客，也应该享受到优质服务才对啊，可是我上车以后就没有享受过什么服务。”
刘群又语重心长地说道：“其实你们从一上车就已经享受到了优质服务，只不过你们没有感觉到而已。
首先你们安全乘坐火车，这就是最优质的服务，也是所有服务中最重要的一项，为了您们安全乘坐火车，列车从调度、机务、工务、电务、供电，公安、客运，车务各个系统需要协调运作，才能使您安全的到达目的地。
还有，你们看你们乘坐的列车干干净净，整整洁洁，这也是需要人员来进行清理的，你们已经享受到了这样整洁的环境，已经接受了列车创造优质旅行环境的服务。
最后是现在列车长在为你们做优质的沟通服务，在引导你们几位正确的乘坐火车，嗯，也可以说是一种引导服务。”
“眼镜”男还是不领情，说道：“你先把我们无座的问题解决了好不好？为什么他们就都有座儿，就我们就没有？他们能座这，我们就不能？”
“光盘”男在一旁冷不丁地说了一句：“就是不能随便坐，如因为你没有座位座，就可以哪里有座坐哪里，要按你这逻辑那司机待的机车里也能挤上五六个人吧。
引申到生活中，不可能因为你没房子住，你说我没房子住多可怜呀，不如你们这些有空房子的人，住大房子的人把房间给我们来住吧，要保障我们这些没房子人的权利啊，那我们这些有房子之人的权利谁来保障呢？其实我倒认为这是一种道德绑架。”
旁边一位正在品尝红烧鲤鱼的中年妇女也说道：“为了维持稳定的秩序，火车票这些有限的资源，要么你就提前排队去买票，要么就提前从网上订票来获得座位。
而不能够依靠身体强壮，心理素质好（不要脸，脸皮厚）来获得，而且这一规定的最大受益者就是我们这些遵守规则、提前购票、力气不够大、脸皮不够厚的女同志。如果说餐车不花钱就能随便坐，那就算是在始发站上车，我们这些女同志大概也挤不进来，如果按你说的无座就可以随便在餐车坐，那么肯定有很多人早早的就挤过来那儿，那我们这些来吃饭的人，肯定是没有坐着吃饭机会了。”
还有一位戴着眼镜，看上去很有文化的老年男性旅客说道：“固然你没有座位，值得同情。但是不应该破坏规矩，否则我们这些有作为人的权利谁来保障呢？比如说我是乘坐在软卧车厢的，不能说为了照顾没有座位的旅客，就把旅客安排到我的铺位上去吧，好比现在一样，正常来餐车就餐的旅客反而是没有座位乘坐，你们几位于心何忍？”
刘群眼见着四人陷入了一场群众斗争的汪洋之中，也不禁为他们四人捏了一把汗，这需要很强的心理素质，一般人遇到这种群起而攻之的情况，早就落荒而逃了，而他们四人究竟有多么强大的心理素质，（脸皮有多么厚）才能在这里泰然处之呢？
这四人，并没有因为周围旅客的冷嘲热讽而离开座位，光盘男有些急了，对刘群说道：“列车长同志，我现在要报警，要求火车乘警来维护我正当就餐的权利，请这些不就餐，在餐车霸座的旅客回到自己的座位上，以维护正常的旅行秩序。”
周围的旅客也议论纷纷，对四人品头论足：“是呀，以前听说过火车上霸座，是霸占别人的座位，没想到今天还开了眼，见到了在餐车霸座的旅客，真是天下之大无奇不有......”
有些旅客甚至掏出手机开始进行摄像了。不得不说这一招很管用，那4人见状纷纷低下了头，”眼镜”男甚至用手捂住了鼻子以下的部位。
刘群见状也不想让他们四人过于难堪，那就需要给他们的台阶下，说道：“这样吧，我领你们去打些开水，用来泡面怎么样？顺便再帮你们寻找一下座位，你们请跟我来吧。”
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