第2004章 国内有成熟经验？
张彦明有点烦燥，摆摆手打断了负责人的话：“我觉得机场首先应考虑的是服务，我们是服务场所，如果服务都做不好还谈什么？”
“但是盈利也必须要认真考虑啊，我负责机场的日常运营，考虑盈收是我的责任，现在国内赚钱的机场不多，靠的主要就是商业这一块。”
“你是打算把咱们的机场搞的和外面一样？”
张彦明认真的看了对方一眼：“就是从进来到登机需要走个一两公里，需要在不同的商业档口之间穿来穿去那种？
然后租金使劲儿提高，物价可劲儿的往多了要，一碗面条没滋没味四十八六十，是不是？人为造成旅客多走路多运动，以此来产生消费。”
“还有延长待机时间，”孙红叶插了一句：“可以要求旅客提前一到两个小时就得到达候机，然后在这里等着，以此来产生消费。”
张彦明扭头看向孙红叶：“可以呀，这损招是谁想出来的？你？”
“你才损招呢。可不是我想出来的，是咱们前面内部搞过一次征集，在现今国内机场普遍亏损的情况下如何提高机场的可期盈利。”
“内部征集？我怎么不知道？……已经把我开除了是吧？”张彦明笑起来：“连内部征集这事儿都不用我参加了。”
孙红叶翻了个白眼：“是向全体员工征集，你是哪个部门的员工？”
张彦明撇了撇嘴：“我就说嘛，咱们这就没几个好人，这都是憋的什么损招啊？还有什么？都哪些被采纳了我看看。”
“其实也没有太多有用的，像增加贵宾休息室，增加商业面积，延长班车路线，免税店，国外精品店……也就是这些，还有延长待机时间。”
“其实征集上来的意见也只能就是做一个参考，大家都是外行嘛，里面大部分都是异想天开，或者干脆就会提高成本。”
负责人笑了笑说：“咱们主要还是参考的国内同行，像京城，申城，羊城这样已经运转了几十年的成熟经验，也听取了相关专家的意见。”
“国内在这一块还有好的成熟的经验？”张彦明疑惑的问了一句，摇了摇说：“我感觉你们方向上就错了。
如果是我，反而会觉得那些外行的建议和意见更可信，而不是什么专家。
咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹，有能做的稍微好一点的吗？都是在用行政管理的方式来经营服务业。
这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛？把咱们的机场也变成一个行政管理机构？
服务，服务行业，除了服务没有其他的业务和责任。
服务怎么才算是做的好？全面，负责，认真，注意细节，让被服务的人感觉到方便，舒适，舒心，明白吗？
我们不是机关单位，不是高高在上的管理机构，我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业，是靠他人满意来开展业务的。
机场要面对的是航空公司，乘客还有班机和机组，四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作。
我们要做的就是让这四种客户感觉贴心，舒适，最重要的是方便，你们有针对性的研究过吗？”
负责人有点冒汗，求救一样的看了看孙红叶：“这个有，只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”
“是什么给你造成的错觉？感觉我们应该是一个管理单位？”张彦明是真没想明白原因。
负责人咳了一声，迅速的组织了一下语言：“机场也并不是咱们完全说了算，还要考虑地方上的意见，还有航总和管理局方面的规定。”
“航总和管理局能涉及到具体的经营业务吗？他们是搞专业的，在硬性条文这一块，在航空安全这一块我们肯定是遵照执行。
这个没有毛病，但是你把他们扯到机场的运营上来……你感觉合适吗？还有地方，什么时候我们的运营需要地方上指手划脚了？
是谁？哪个部门做出的决定？我去找他。”
“地方上必竟占着股份，也是需要派负责人参与经营管理的。”
“他那点股份派几个人过来就不错了，还要参与具体的经营管理？他们是出钱了还是出力了？没有民航业务之前怎么没这些破事儿？”
“哎呀，你别这么说话。”孙红叶拍了张彦明一下：“他们在这边工作当然得考虑地方上的态度和意见，总不能别着搞得大家不痛快吧？”
“但是现在他们让我非常的不痛快。”张彦明看了孙红叶一眼，又瞪了一眼负责人：“看你这副熊样，你是谁的人？地方上和你有个屁的关系？
那些人懂什么业务和具体工作？除了摆谱拿架子还会什么？你竟然能听他们的意见，你是怕我的投资收回来吗？”
负责人还能说啥？也就只能挤出一个苦笑来了，一个劲儿的看孙红叶。孙总，你的威风呢？
可惜他们孙总其实在张彦明面前也向来是硬不起来的，正事上也只能乖乖听话，实在是有心无力。
“他们几个人？都是什么职务？”张彦明感觉这事儿有点严重，搞不好以后自己的机场就要变成事业单位了。这还搞什么搞？
“属于管理层七个人，党群和工会，两个副总，两个工程师，一个财务副经理，下面管理岗还有十来个人，地勤那边有十来个人。”
“这么多？四十多人？”
“其实，不算多。”负责人有点欲哭无泪的感觉：“咱们机场上上下下加起来得有六七千人，四五十个很多吗？”
“你别跟我在这混淆概念，”张彦明摆了摆手：“驻场单位的人能算是咱们的员工吗？管理岗一共几个部门他们就占了七个高层十多个岗位？”
张彦明其实明白其中的原因和道理，机场说起来还要接受地方上的管理和监督，算是半个上级管理部门。
而地方上这些人最擅长什么？是做事吗？当然不是，他们最擅长的是塞人。
像机场医院这样的单位在这会儿是绝对的好工作对像，想进来的人不计其数，自然就是近水楼台先得月。
他也能理解负责人这边的难处，人情各方面还是需要顾及一些的，这个避免不了。
下面像商场超市酒店这些，其实都有这种关系户进来的员工。
也并不是说通过什么关系进来的人就做不好事或者不会做事，这个还是要看公司的具体管理和要求，日常培训等等。
张彦明不爽的是，这里面的味道不太对劲儿，怎么有种他们才是主人的感觉，真把这边当事业单位了？
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“但是盈利也必须要认真考虑啊，我负责机场的日常运营，考虑盈收是我的责任，现在国内赚钱的机场不多，靠的主要就是商业这一块。”
“你是打算把咱们的机场搞的和外面一样？”
张彦明认真的看了对方一眼：“就是从进来到登机需要走个一两公里，需要在不同的商业档口之间穿来穿去那种？
然后租金使劲儿提高，物价可劲儿的往多了要，一碗面条没滋没味四十八六十，是不是？人为造成旅客多走路多运动，以此来产生消费。”
“还有延长待机时间，”孙红叶插了一句：“可以要求旅客提前一到两个小时就得到达候机，然后在这里等着，以此来产生消费。”
张彦明扭头看向孙红叶：“可以呀，这损招是谁想出来的？你？”
“你才损招呢。可不是我想出来的，是咱们前面内部搞过一次征集，在现今国内机场普遍亏损的情况下如何提高机场的可期盈利。”
“内部征集？我怎么不知道？……已经把我开除了是吧？”张彦明笑起来：“连内部征集这事儿都不用我参加了。”
孙红叶翻了个白眼：“是向全体员工征集，你是哪个部门的员工？”
张彦明撇了撇嘴：“我就说嘛，咱们这就没几个好人，这都是憋的什么损招啊？还有什么？都哪些被采纳了我看看。”
“其实也没有太多有用的，像增加贵宾休息室，增加商业面积，延长班车路线，免税店，国外精品店……也就是这些，还有延长待机时间。”
“其实征集上来的意见也只能就是做一个参考，大家都是外行嘛，里面大部分都是异想天开，或者干脆就会提高成本。”
负责人笑了笑说：“咱们主要还是参考的国内同行，像京城，申城，羊城这样已经运转了几十年的成熟经验，也听取了相关专家的意见。”
“国内在这一块还有好的成熟的经验？”张彦明疑惑的问了一句，摇了摇说：“我感觉你们方向上就错了。
如果是我，反而会觉得那些外行的建议和意见更可信，而不是什么专家。
咱们国内在服务行业这一块简直可以说是惨不忍睹，有能做的稍微好一点的吗？都是在用行政管理的方式来经营服务业。
这种所谓的成熟经验咱们要来干嘛？把咱们的机场也变成一个行政管理机构？
服务，服务行业，除了服务没有其他的业务和责任。
服务怎么才算是做的好？全面，负责，认真，注意细节，让被服务的人感觉到方便，舒适，舒心，明白吗？
我们不是机关单位，不是高高在上的管理机构，我们和马路边卖馄饨炸油条的才是同业，是靠他人满意来开展业务的。
机场要面对的是航空公司，乘客还有班机和机组，四块工作内容不同业务需要求不同的服务工作。
我们要做的就是让这四种客户感觉贴心，舒适，最重要的是方便，你们有针对性的研究过吗？”
负责人有点冒汗，求救一样的看了看孙红叶：“这个有，只是我们更多的工作是放在了管理和安全方面……”
“是什么给你造成的错觉？感觉我们应该是一个管理单位？”张彦明是真没想明白原因。
负责人咳了一声，迅速的组织了一下语言：“机场也并不是咱们完全说了算，还要考虑地方上的意见，还有航总和管理局方面的规定。”
“航总和管理局能涉及到具体的经营业务吗？他们是搞专业的，在硬性条文这一块，在航空安全这一块我们肯定是遵照执行。
这个没有毛病，但是你把他们扯到机场的运营上来……你感觉合适吗？还有地方，什么时候我们的运营需要地方上指手划脚了？
是谁？哪个部门做出的决定？我去找他。”
“地方上必竟占着股份，也是需要派负责人参与经营管理的。”
“他那点股份派几个人过来就不错了，还要参与具体的经营管理？他们是出钱了还是出力了？没有民航业务之前怎么没这些破事儿？”
“哎呀，你别这么说话。”孙红叶拍了张彦明一下：“他们在这边工作当然得考虑地方上的态度和意见，总不能别着搞得大家不痛快吧？”
“但是现在他们让我非常的不痛快。”张彦明看了孙红叶一眼，又瞪了一眼负责人：“看你这副熊样，你是谁的人？地方上和你有个屁的关系？
那些人懂什么业务和具体工作？除了摆谱拿架子还会什么？你竟然能听他们的意见，你是怕我的投资收回来吗？”
负责人还能说啥？也就只能挤出一个苦笑来了，一个劲儿的看孙红叶。孙总，你的威风呢？
可惜他们孙总其实在张彦明面前也向来是硬不起来的，正事上也只能乖乖听话，实在是有心无力。
“他们几个人？都是什么职务？”张彦明感觉这事儿有点严重，搞不好以后自己的机场就要变成事业单位了。这还搞什么搞？
“属于管理层七个人，党群和工会，两个副总，两个工程师，一个财务副经理，下面管理岗还有十来个人，地勤那边有十来个人。”
“这么多？四十多人？”
“其实，不算多。”负责人有点欲哭无泪的感觉：“咱们机场上上下下加起来得有六七千人，四五十个很多吗？”
“你别跟我在这混淆概念，”张彦明摆了摆手：“驻场单位的人能算是咱们的员工吗？管理岗一共几个部门他们就占了七个高层十多个岗位？”
张彦明其实明白其中的原因和道理，机场说起来还要接受地方上的管理和监督，算是半个上级管理部门。
而地方上这些人最擅长什么？是做事吗？当然不是，他们最擅长的是塞人。
像机场医院这样的单位在这会儿是绝对的好工作对像，想进来的人不计其数，自然就是近水楼台先得月。
他也能理解负责人这边的难处，人情各方面还是需要顾及一些的，这个避免不了。
下面像商场超市酒店这些，其实都有这种关系户进来的员工。
也并不是说通过什么关系进来的人就做不好事或者不会做事，这个还是要看公司的具体管理和要求，日常培训等等。
张彦明不爽的是，这里面的味道不太对劲儿，怎么有种他们才是主人的感觉，真把这边当事业单位了？
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