第1747章 客户和服务
别人不知道，孙红叶知道张彦明到底有多少产业多少钱啊，这句话到也不过份，这事儿是应该早做准备早培养。
“扯蛋。能行就上，不能行就找职业经理人就行了，用不着为这事儿闹心。”张彦明摇了摇头。
一个企业或者家族想走的长远，想永盛不衰，自己培养接班人是最不可靠的事情，还是得走职业经理人的路子。
别看国外那些百年企业好像都是家族人手在接班，那是因为他们的家族足够庞大，人家随便生啊，怎么也能挑出来几个能行的。
而且这只是表像，实质上还是以外聘的职业经理人为经营主体，自己家人也就是担任个董事长，或者监事主席，并不会去管理运营这一块。
“我才几岁？你是感觉我寿数要不够用啊？”张彦明笑着和孙红叶开玩笑：“现在就开始安排五六十年以后的事儿了。”
“你说什么呢？欠削是不？”孙红叶不爱听这话。开玩笑也不爱听。
“家族生意不能做，”张彦明正经起来：“以后肯定是要走职业经理人的路子，家里人就是执股，担任监事或者董事，这才长远。”
“我感觉二明说的有道理，我也是这么想的，等以后张小乐大了我也不准备让他接班。多累呀。”唐静点头同意张彦明的观点。
虽然一直被枫城遮盖着，万达鞋业总有点不声不响的意思，但事实上现在早已是相当有牌面的大型公司了。
全国各地的连锁店面儿，五六家自有工厂专向供货，欧米多个大品牌的国内总代理，还养活着岭南八闽之江十几家代工厂。
年营业额早已经超过了百亿，妥妥的高增长型商业服务企业。
老张家的日常杂项开支是张爸张妈的超市出的，大额支出张彦明承包，这一家子平时基本上没有什么开销，别说柴米油盐，连衣服都不用买。
两口子也不搞什么投机理财，更不会去屯房子等着升值，钱基本上都在唐静的卡上睡觉。要是比存款，孙红叶都没有唐静阔。
唐静也早就加入了枫城的基金，每年会往里面添一大笔钱用来建学校补贴民办教师改善交通这些，以后也会用来建设青训营和托老所，成立医助基金。
其实两个人都没有什么慈善的意识，就是单纯的感觉钱太多了，不如用来给家人，给孩子积些阴德，祈求健康顺利。
说白了也就是张彦明孙红叶在做，他们也就跟着做了，并没有想的太多。
张彦君的忙碌是因为习惯，因为年轻，早已经不是追求赚多少钱了，就是闲不住，所以唐静还是很有些意见的，可不希望自己孩子长大了也这样。
张彦君的性格比较稳，没有张彦明和张彦辉那么活泛，这种性格反到是容易把事情做精做细。
万达只做鞋，饰品，箱包，火机，皮带，从来没有变化，只是在不断的精细化，专业化，覆盖了从老到小全部的人群。
商品也始终保持着全面性，并没有因为追求利润而去搞所谓的高档高端化，一直就是踏踏实实的做着大众店。
万达全国所有店内一楼的平价柜台已经成为了一个招牌，品质保证，价格稳定，并没有因为高奢精品间的出现而变化。
高收入者相信他的信誉品质喜欢他的服务，低收入者喜欢他的质量和口碑。
张彦明一贯主张的服务才是核心在这里得到了最好的体现。
客户是一种广泛的概念，服务是一种具像的行为。花一块钱的和花一万块钱的在本质上并没有什么不同，一样是客户，公司同样有利益享受，那凭什么要把服务区别对待？
当然，因为消费等级的变化，能够享受的服务项目与内容产生差异，这是可以理解的，但服务这个核心不应该产生改变。
服务的核心是什么？平等，尊重，耐心，细致，提供方便，解决问题。
让大把甩钱的人享受到无微不至的服务其实真不算什么，人家钱花到了，是买来的，而能让普通客户也能享受到全面真诚的服务，这才是标准。
能够专注于服务的公司必定会走的更长更远。
就像哈若得丝百货，它成为世界第一百货是因为它能够给有钱人提供最优质的服务吗？
并不是，是因为他坚持给所有走进来的客户提供平等的尊重和优质服务，这才有了百年不衰的发展和社会认同。
其实中外最大的差距并不是GDP和消费观念，而是服务，还有平等和尊重。
事实上我们曾经也有过，那时候大家人格平等，干部和工人在生活中并没有什么不同，有钱人和穷邻居下了班一样下棋喝酒，一样做朋友。
后来说要向先进国家学习，就出现了层级，分了高低，平等和尊重也成了铅字，然后发现人家并不是这样。
那这个学习是从哪来的呢？其实就是骨子里面的东西经过发酵就膨大起来了。领导者们不断的抬高自己，然后把中下层踩进泥泞。
……
“我也感觉这么挺好，要不孩子多了也是个麻烦，给谁不给谁？手心手背都是肉。”孙红叶也同意张彦明的想法，不想看到将来兄弟姐际们因为财产闹起来。
龙生九子子子不同，谁也生不出性格秉性完全一样的孩子来，更不想用什么教育和培养来达成大家三观意识上的同步。
给亲人最大的好，就是永远不要用人性弱点去考验对方。这里划重点。
相信那些毒鸡汤的鬼话，最终只会把自己也弄成鬼。
“还是要有区别的，”张彦明摇了摇头：“天份不一样，路也肯定不一样，有些要承担责任，有些就是拿些股份分红混吃混喝或者去做自己的喜好。
这个全看个人选择，但肯定就会产生差别，担负责任的人和不担负任何责任的人能一样吗？那才是不公平。”
张妈皱着眉头琢磨儿子媳妇的话，开始为孙子孙女们的未来苦恼起来。
“我说，现在孩子才多大？考虑这些有意义吗？找不痛快呀？”
王佳慧去拿了个苹果啃：“什么样还不是在于平时言传身教嘛，有二哥呢，都长不歪。”
“这个我信。”唐静笑着看了张彦明一眼。这就是家里的幼少儿辅导员。
门一开，张爸推门往里看了一圈儿：“这是开会呀你们？”
“唠嗑呗，我们还不能说说话啦？”张妈瞪了过去。
“我可没说。”张爸扭头招呼：“别找啦，都在这屋呢。”
然后走廊里发出一阵杂乱的欢呼，孩子们像一群嗷嗷叫着找妈妈的狗崽儿一样冲了进来。
“让你看会儿孩子都完不成任务。”张妈嫌弃的看了张爸一眼。
“嘿嘿，我可没有老二那两下子，我能陪她们干什么呀？这么一会儿就挺不容易了，起码没哭吧？”
“啊，给你表扬，行了吧？”
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“扯蛋。能行就上，不能行就找职业经理人就行了，用不着为这事儿闹心。”张彦明摇了摇头。
一个企业或者家族想走的长远，想永盛不衰，自己培养接班人是最不可靠的事情，还是得走职业经理人的路子。
别看国外那些百年企业好像都是家族人手在接班，那是因为他们的家族足够庞大，人家随便生啊，怎么也能挑出来几个能行的。
而且这只是表像，实质上还是以外聘的职业经理人为经营主体，自己家人也就是担任个董事长，或者监事主席，并不会去管理运营这一块。
“我才几岁？你是感觉我寿数要不够用啊？”张彦明笑着和孙红叶开玩笑：“现在就开始安排五六十年以后的事儿了。”
“你说什么呢？欠削是不？”孙红叶不爱听这话。开玩笑也不爱听。
“家族生意不能做，”张彦明正经起来：“以后肯定是要走职业经理人的路子，家里人就是执股，担任监事或者董事，这才长远。”
“我感觉二明说的有道理，我也是这么想的，等以后张小乐大了我也不准备让他接班。多累呀。”唐静点头同意张彦明的观点。
虽然一直被枫城遮盖着，万达鞋业总有点不声不响的意思，但事实上现在早已是相当有牌面的大型公司了。
全国各地的连锁店面儿，五六家自有工厂专向供货，欧米多个大品牌的国内总代理，还养活着岭南八闽之江十几家代工厂。
年营业额早已经超过了百亿，妥妥的高增长型商业服务企业。
老张家的日常杂项开支是张爸张妈的超市出的，大额支出张彦明承包，这一家子平时基本上没有什么开销，别说柴米油盐，连衣服都不用买。
两口子也不搞什么投机理财，更不会去屯房子等着升值，钱基本上都在唐静的卡上睡觉。要是比存款，孙红叶都没有唐静阔。
唐静也早就加入了枫城的基金，每年会往里面添一大笔钱用来建学校补贴民办教师改善交通这些，以后也会用来建设青训营和托老所，成立医助基金。
其实两个人都没有什么慈善的意识，就是单纯的感觉钱太多了，不如用来给家人，给孩子积些阴德，祈求健康顺利。
说白了也就是张彦明孙红叶在做，他们也就跟着做了，并没有想的太多。
张彦君的忙碌是因为习惯，因为年轻，早已经不是追求赚多少钱了，就是闲不住，所以唐静还是很有些意见的，可不希望自己孩子长大了也这样。
张彦君的性格比较稳，没有张彦明和张彦辉那么活泛，这种性格反到是容易把事情做精做细。
万达只做鞋，饰品，箱包，火机，皮带，从来没有变化，只是在不断的精细化，专业化，覆盖了从老到小全部的人群。
商品也始终保持着全面性，并没有因为追求利润而去搞所谓的高档高端化，一直就是踏踏实实的做着大众店。
万达全国所有店内一楼的平价柜台已经成为了一个招牌，品质保证，价格稳定，并没有因为高奢精品间的出现而变化。
高收入者相信他的信誉品质喜欢他的服务，低收入者喜欢他的质量和口碑。
张彦明一贯主张的服务才是核心在这里得到了最好的体现。
客户是一种广泛的概念，服务是一种具像的行为。花一块钱的和花一万块钱的在本质上并没有什么不同，一样是客户，公司同样有利益享受，那凭什么要把服务区别对待？
当然，因为消费等级的变化，能够享受的服务项目与内容产生差异，这是可以理解的，但服务这个核心不应该产生改变。
服务的核心是什么？平等，尊重，耐心，细致，提供方便，解决问题。
让大把甩钱的人享受到无微不至的服务其实真不算什么，人家钱花到了，是买来的，而能让普通客户也能享受到全面真诚的服务，这才是标准。
能够专注于服务的公司必定会走的更长更远。
就像哈若得丝百货，它成为世界第一百货是因为它能够给有钱人提供最优质的服务吗？
并不是，是因为他坚持给所有走进来的客户提供平等的尊重和优质服务，这才有了百年不衰的发展和社会认同。
其实中外最大的差距并不是GDP和消费观念，而是服务，还有平等和尊重。
事实上我们曾经也有过，那时候大家人格平等，干部和工人在生活中并没有什么不同，有钱人和穷邻居下了班一样下棋喝酒，一样做朋友。
后来说要向先进国家学习，就出现了层级，分了高低，平等和尊重也成了铅字，然后发现人家并不是这样。
那这个学习是从哪来的呢？其实就是骨子里面的东西经过发酵就膨大起来了。领导者们不断的抬高自己，然后把中下层踩进泥泞。
……
“我也感觉这么挺好，要不孩子多了也是个麻烦，给谁不给谁？手心手背都是肉。”孙红叶也同意张彦明的想法，不想看到将来兄弟姐际们因为财产闹起来。
龙生九子子子不同，谁也生不出性格秉性完全一样的孩子来，更不想用什么教育和培养来达成大家三观意识上的同步。
给亲人最大的好，就是永远不要用人性弱点去考验对方。这里划重点。
相信那些毒鸡汤的鬼话，最终只会把自己也弄成鬼。
“还是要有区别的，”张彦明摇了摇头：“天份不一样，路也肯定不一样，有些要承担责任，有些就是拿些股份分红混吃混喝或者去做自己的喜好。
这个全看个人选择，但肯定就会产生差别，担负责任的人和不担负任何责任的人能一样吗？那才是不公平。”
张妈皱着眉头琢磨儿子媳妇的话，开始为孙子孙女们的未来苦恼起来。
“我说，现在孩子才多大？考虑这些有意义吗？找不痛快呀？”
王佳慧去拿了个苹果啃：“什么样还不是在于平时言传身教嘛，有二哥呢，都长不歪。”
“这个我信。”唐静笑着看了张彦明一眼。这就是家里的幼少儿辅导员。
门一开，张爸推门往里看了一圈儿：“这是开会呀你们？”
“唠嗑呗，我们还不能说说话啦？”张妈瞪了过去。
“我可没说。”张爸扭头招呼：“别找啦，都在这屋呢。”
然后走廊里发出一阵杂乱的欢呼，孩子们像一群嗷嗷叫着找妈妈的狗崽儿一样冲了进来。
“让你看会儿孩子都完不成任务。”张妈嫌弃的看了张爸一眼。
“嘿嘿，我可没有老二那两下子，我能陪她们干什么呀？这么一会儿就挺不容易了，起码没哭吧？”
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