第73章 自家人
突然有人在人群外大声说话，立刻把大家的目光都吸引过去了，只见一个长相精明的瘦高商人从围观群众中走了进来，数码城的商户纷纷给他让路，并热情地跟他打着招呼。
这名瘦高商人，方卫和宋涛都认识，正是数码城的老板侯总，不知道他什么时候赶到的，但他此时出场时机拿捏得非常好。
如果他出场早了，就得直接面对方卫的诘问，失去了回转余地；如果他出现晚了，事态有可能进一步恶化，再想和平解决就会有难度。
宋涛长舒一口气，侯总总算赶来了，今天这事就不用他费脑子了。
方卫觉得有些遗憾，不能给刘虎和王强一次深刻的教训，实在不解气。
侯总快速穿过围观群众，热情地和宋涛、方卫握手，嘴里不断地表达着歉意，等和二人握完手后，他回身抬起双手往下压了压，示意大家稍微安静点。
等人群稍微安静一些后，侯总高声对围观群众喊道：“各位老板、各位顾客，今天实在不好意思，让大家看到我们平时工作中的不足，作为本商场的总经理，我代表商场诚挚向大家道歉。
**数码城已经开业11年了，一直致力于为业主和顾客提供最优质的服务，这些年我们在市场上赢得了一定的声誉，都是靠各位的支持。
今天发生这样的事情是商场管理不严造成的，我们绝不回避问题，只有及时总结和纠正问题，彻底改变工作作风，才能重新获得大家的信任。
我侯某人在这里承诺，初心不改、服务无尽，我们将会为大家提供更佳的营商环境和更优质的后勤服务，欢迎大家对我们进行监督。
以后不管是业主还是顾客，只要发现商场的问题并指正，本商场都有精美礼品相送，**数码城愿意和大家携手前行！”
这番慷慨激昂的讲话立刻引起了全场的掌声，看来大家很认同侯总这番话。
侯总的话很有水平，把疑似栽赃陷害的事情说成了服务不到位，承诺提供更好的服务并邀请业主和顾客进行监督，立刻把众人的关注点转移了，成功把此次事件的影响降到了最低。
方卫不禁点头，侯总不愧是混过大场面的人啊，说话办事滴水不漏，两次处理突发事件都这么娴熟，很值得学习。
宋涛、辅警和商场的工作人员趁机劝退围观群众，没热闹看了围观群众也就散了。
“宋警官、方同学，还有黄丽，今天的事情实在不好意思，我们一块去楼上聊聊吧。”
侯总向几人发出了邀请，大家都不好拒绝，就跟侯总一起去了总经理办公室。
侯总的办公室很大，装修得很奢华，他请宋涛、方卫和黄丽在沙发坐下，而刘虎和王强只能老老实实站在沙发旁边。
侯总的秘书想进来给客人倒水，侯总挥挥手让她出去，他要亲自为客人沏茶，以显示自己的诚意。
办公室里有自动泡茶机，侯总只需按开泡茶机的开关，泡茶机就会自动注水、煮沸，然后由他亲自沏好茶端给三位客人，热情的态度让三人很不习惯。
等茶沏好，侯总坐在三人的对面说：“宋警官，今天的事情我在一旁都看清楚了，确实是商场这边不对，我心里十分愧疚，准备在情感和金钱上补偿方卫，请你做个见证。”
宋涛急忙说：“侯总您客气了，只要你们双方能把事情处理好，我这边没有任何意见。”
侯总又转向黄丽说：“小黄，今天方卫在你们店里买的东西都结账了吗？”
黄丽急忙说：“我让小蒋去调货了，还没付款呢。”
侯总大手一挥说：“方卫要买的东西都由总经理室这边支付，一会儿你把东西给方卫，凭收条去财务结账。”
黄丽对侯总的大方有些吃惊，说：“侯总，方卫要的东西有点儿多，您确定都由您这边支付吗？”
侯总微微皱眉，心想一个大学生来数码城能买多少钱的东西？平时黄丽也挺精明，今天怎么这么小气。
“当然啦，多少钱都由总经理室支付，你准备东西就行了。”
黄丽本来还想说些什么，看侯总有些不高兴了，心想反正你有钱你出去，自己已经尽到了提醒的义务，到时候别说我报销的多。
再说方卫这孩子也不容易，能给他省5万块钱也是好事。
黄丽向方卫挤挤眼睛，伸出手掌比划了一个五，意思你今天碰上大金主了，一次省了5万块。
方卫没觉得多高兴，俗话说拿人手短吃人嘴短，这5万块要是拿了，今天的气就没法出了，再说自己也不缺这5万块钱。
方卫说：“侯总，谢谢你的好意，但这5万块钱的补偿我不能收。”
“5万？”侯总、宋涛、刘虎、王强都望向了方卫，不太相信这个数，他们都认为方卫想讹侯总，所以报出这么大个数。
气氛立刻变得尴尬起来，今天刘虎干的恶心事确实不能用金钱来衡量，但方卫一开口就是5万，这让侯总觉得有些过分。
不过侯总刚才把话说得太满，这时候再想议价有些说不出口，他只好看向宋涛。
宋涛清清嗓子说：“方卫，你今天买了什么东西，怎么花这么多钱？”
方卫笑眯眯地说：“两台数码相机、两个平板电脑、两块智能手表和一台笔记本电脑，稍微好点的怎么也要5万块。”
宋涛对数码产品不熟悉，他望向侯总，侯总微微点头，想来方卫没有乱报价格，如果赔偿金额谈不拢，今天这事恐怕还有变故。
侯总对黄丽说：“小黄，方卫要的东西都准备好了吗？”
黄丽说：“我写了张单子让店员去调货了，侯总想看单子，我就让店员给您送过来。”
侯总摆摆手说：“不用了，我相信你们的话。”
他飘了个眼神给宋涛，宋涛立刻心神领会说：“方卫，你不肯接受侯总的馈赠，是不是还有其他的要求？”
侯总很欣赏宋涛的机智，这么自然地把话题从5万块钱补偿上转移走了，这是方卫自己说不要补偿的，大家还有继续谈的可能。
侯总顺着宋涛的话说：“方同学，你还有什么要求尽管说？只要我们能办到的，我们都尽量去办。”
方卫看侯总和宋涛一唱一和玩得很开心，心中鄙夷不已。
如果不是他最近喜欢上观察和研究别人的微表情，想学习别人处理事情的方法和应对话术，他都懒得继续应付侯总。
“侯总你不必这么客气，犯错的又不是你，我不需要经济补偿，我只有两个建议，你想听吗？”
侯总摆出一副虚心受教的样子说：“方同学请讲，我洗耳恭听。”
方卫看了一眼刘虎说：“侯总，您管理这么大一个数码城，我十分佩服，**数码城在帝都也算小有名气，不过我一共来了两次，消费体验都不好。
第一、商场管理人员的素质良莠不齐、亟待提升，部分管理人员有莫名的优越感，缺乏基本的服务意识，现在商业竞争如此激烈，没有优质的管理和服务，根本留不住客户，更留不住商户，我想应该做出些变化了。
第二、商场的促销模式单一落后，并不能激发客户的购买欲望，建议商场发动商户参与到促销活动中来，群策群力出主意，而不是让他们简单地配合商场活动，那样效果可能会好很多。
当然因为我涉世未深，提不出像样的建议，刚才两点只是我个人的感受，希望侯总不要怪我多事。”
侯总听完方卫的话有些沉默，虽然被一个比自己年龄小一半儿的年轻人教训，让人很不爽，但方卫说的句句在理，他也无法反驳。
“感谢方同学直言不讳，我们会认真总结反思，保证三个月内让商场重新焕发活力，到时候再请方同学来监督指导。”
侯总是个人物，很快就克服了心理上的不适，诚恳地感谢方卫，能有这样的胸怀令屋里的众人钦佩不已。
方卫觉得该说的话都说了，既然对方已经低头认错，他也不想做得过分，起身说：“侯总，既然我们把事情都说清楚了，我还有些事情就先告退了。”
屋里的人被方卫变化莫测的行事方式弄得摸不着头脑，刚才在楼下还是阴云密布剑拔弩张，怎么到了楼上没说几句话，就云开雾散风轻云淡了？
侯总不禁对方卫高看一眼，这小伙子还不到20岁，做事就这么有章法，知荣辱懂进退，将来的成就不可限量呀。
黄丽也跟着起身说：“侯总，没什么事我也走了，我去给方卫拿东西。”
侯总急忙拦住两人说：“话还没说完呢，你们两个怎么就要走呀？”
方卫笑着说：“这不都解决了吗？共建和谐社会人人有责，我今天做个表率。侯总你放心，我不会再找刘虎的麻烦了，希望你对他多加管束，再让他这样任性下去，对他没有任何好处。”
刘虎翻了翻白眼没敢反驳，今天这事儿还不知道姐夫怎么收拾他呢，吓得他进屋后一句话都没敢说。
方卫和黄丽刚走到门口，突然办公室的门打开了，只见苏大龙推开门走了进来。
“大龙哥！”
“大龙？”
方卫和侯总同时和苏大龙打着招呼。
“你认识大龙/大龙哥？”两人又对视了一眼。
苏大龙快步走上前，搂住方卫和侯总往回走说：“来来来，都别着急走，都是自家人，话还没说开呢，谁也不许走呀！”
“自家人？”方卫和侯总对视了一眼，感觉比刚才还尴尬。
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这名瘦高商人，方卫和宋涛都认识，正是数码城的老板侯总，不知道他什么时候赶到的，但他此时出场时机拿捏得非常好。
如果他出场早了，就得直接面对方卫的诘问，失去了回转余地；如果他出现晚了，事态有可能进一步恶化，再想和平解决就会有难度。
宋涛长舒一口气，侯总总算赶来了，今天这事就不用他费脑子了。
方卫觉得有些遗憾，不能给刘虎和王强一次深刻的教训，实在不解气。
侯总快速穿过围观群众，热情地和宋涛、方卫握手，嘴里不断地表达着歉意，等和二人握完手后，他回身抬起双手往下压了压，示意大家稍微安静点。
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今天发生这样的事情是商场管理不严造成的，我们绝不回避问题，只有及时总结和纠正问题，彻底改变工作作风，才能重新获得大家的信任。
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以后不管是业主还是顾客，只要发现商场的问题并指正，本商场都有精美礼品相送，**数码城愿意和大家携手前行！”
这番慷慨激昂的讲话立刻引起了全场的掌声，看来大家很认同侯总这番话。
侯总的话很有水平，把疑似栽赃陷害的事情说成了服务不到位，承诺提供更好的服务并邀请业主和顾客进行监督，立刻把众人的关注点转移了，成功把此次事件的影响降到了最低。
方卫不禁点头，侯总不愧是混过大场面的人啊，说话办事滴水不漏，两次处理突发事件都这么娴熟，很值得学习。
宋涛、辅警和商场的工作人员趁机劝退围观群众，没热闹看了围观群众也就散了。
“宋警官、方同学，还有黄丽，今天的事情实在不好意思，我们一块去楼上聊聊吧。”
侯总向几人发出了邀请，大家都不好拒绝，就跟侯总一起去了总经理办公室。
侯总的办公室很大，装修得很奢华，他请宋涛、方卫和黄丽在沙发坐下，而刘虎和王强只能老老实实站在沙发旁边。
侯总的秘书想进来给客人倒水，侯总挥挥手让她出去，他要亲自为客人沏茶，以显示自己的诚意。
办公室里有自动泡茶机，侯总只需按开泡茶机的开关，泡茶机就会自动注水、煮沸，然后由他亲自沏好茶端给三位客人，热情的态度让三人很不习惯。
等茶沏好，侯总坐在三人的对面说：“宋警官，今天的事情我在一旁都看清楚了，确实是商场这边不对，我心里十分愧疚，准备在情感和金钱上补偿方卫，请你做个见证。”
宋涛急忙说：“侯总您客气了，只要你们双方能把事情处理好，我这边没有任何意见。”
侯总又转向黄丽说：“小黄，今天方卫在你们店里买的东西都结账了吗？”
黄丽急忙说：“我让小蒋去调货了，还没付款呢。”
侯总大手一挥说：“方卫要买的东西都由总经理室这边支付，一会儿你把东西给方卫，凭收条去财务结账。”
黄丽对侯总的大方有些吃惊，说：“侯总，方卫要的东西有点儿多，您确定都由您这边支付吗？”
侯总微微皱眉，心想一个大学生来数码城能买多少钱的东西？平时黄丽也挺精明，今天怎么这么小气。
“当然啦，多少钱都由总经理室支付，你准备东西就行了。”
黄丽本来还想说些什么，看侯总有些不高兴了，心想反正你有钱你出去，自己已经尽到了提醒的义务，到时候别说我报销的多。
再说方卫这孩子也不容易，能给他省5万块钱也是好事。
黄丽向方卫挤挤眼睛，伸出手掌比划了一个五，意思你今天碰上大金主了，一次省了5万块。
方卫没觉得多高兴，俗话说拿人手短吃人嘴短，这5万块要是拿了，今天的气就没法出了，再说自己也不缺这5万块钱。
方卫说：“侯总，谢谢你的好意，但这5万块钱的补偿我不能收。”
“5万？”侯总、宋涛、刘虎、王强都望向了方卫，不太相信这个数，他们都认为方卫想讹侯总，所以报出这么大个数。
气氛立刻变得尴尬起来，今天刘虎干的恶心事确实不能用金钱来衡量，但方卫一开口就是5万，这让侯总觉得有些过分。
不过侯总刚才把话说得太满，这时候再想议价有些说不出口，他只好看向宋涛。
宋涛清清嗓子说：“方卫，你今天买了什么东西，怎么花这么多钱？”
方卫笑眯眯地说：“两台数码相机、两个平板电脑、两块智能手表和一台笔记本电脑，稍微好点的怎么也要5万块。”
宋涛对数码产品不熟悉，他望向侯总，侯总微微点头，想来方卫没有乱报价格，如果赔偿金额谈不拢，今天这事恐怕还有变故。
侯总对黄丽说：“小黄，方卫要的东西都准备好了吗？”
黄丽说：“我写了张单子让店员去调货了，侯总想看单子，我就让店员给您送过来。”
侯总摆摆手说：“不用了，我相信你们的话。”
他飘了个眼神给宋涛，宋涛立刻心神领会说：“方卫，你不肯接受侯总的馈赠，是不是还有其他的要求？”
侯总很欣赏宋涛的机智，这么自然地把话题从5万块钱补偿上转移走了，这是方卫自己说不要补偿的，大家还有继续谈的可能。
侯总顺着宋涛的话说：“方同学，你还有什么要求尽管说？只要我们能办到的，我们都尽量去办。”
方卫看侯总和宋涛一唱一和玩得很开心，心中鄙夷不已。
如果不是他最近喜欢上观察和研究别人的微表情，想学习别人处理事情的方法和应对话术，他都懒得继续应付侯总。
“侯总你不必这么客气，犯错的又不是你，我不需要经济补偿，我只有两个建议，你想听吗？”
侯总摆出一副虚心受教的样子说：“方同学请讲，我洗耳恭听。”
方卫看了一眼刘虎说：“侯总，您管理这么大一个数码城，我十分佩服，**数码城在帝都也算小有名气，不过我一共来了两次，消费体验都不好。
第一、商场管理人员的素质良莠不齐、亟待提升，部分管理人员有莫名的优越感，缺乏基本的服务意识，现在商业竞争如此激烈，没有优质的管理和服务，根本留不住客户，更留不住商户，我想应该做出些变化了。
第二、商场的促销模式单一落后，并不能激发客户的购买欲望，建议商场发动商户参与到促销活动中来，群策群力出主意，而不是让他们简单地配合商场活动，那样效果可能会好很多。
当然因为我涉世未深，提不出像样的建议，刚才两点只是我个人的感受，希望侯总不要怪我多事。”
侯总听完方卫的话有些沉默，虽然被一个比自己年龄小一半儿的年轻人教训，让人很不爽，但方卫说的句句在理，他也无法反驳。
“感谢方同学直言不讳，我们会认真总结反思，保证三个月内让商场重新焕发活力，到时候再请方同学来监督指导。”
侯总是个人物，很快就克服了心理上的不适，诚恳地感谢方卫，能有这样的胸怀令屋里的众人钦佩不已。
方卫觉得该说的话都说了，既然对方已经低头认错，他也不想做得过分，起身说：“侯总，既然我们把事情都说清楚了，我还有些事情就先告退了。”
屋里的人被方卫变化莫测的行事方式弄得摸不着头脑，刚才在楼下还是阴云密布剑拔弩张，怎么到了楼上没说几句话，就云开雾散风轻云淡了？
侯总不禁对方卫高看一眼，这小伙子还不到20岁，做事就这么有章法，知荣辱懂进退，将来的成就不可限量呀。
黄丽也跟着起身说：“侯总，没什么事我也走了，我去给方卫拿东西。”
侯总急忙拦住两人说：“话还没说完呢，你们两个怎么就要走呀？”
方卫笑着说：“这不都解决了吗？共建和谐社会人人有责，我今天做个表率。侯总你放心，我不会再找刘虎的麻烦了，希望你对他多加管束，再让他这样任性下去，对他没有任何好处。”
刘虎翻了翻白眼没敢反驳，今天这事儿还不知道姐夫怎么收拾他呢，吓得他进屋后一句话都没敢说。
方卫和黄丽刚走到门口，突然办公室的门打开了，只见苏大龙推开门走了进来。
“大龙哥！”
“大龙？”
方卫和侯总同时和苏大龙打着招呼。
“你认识大龙/大龙哥？”两人又对视了一眼。
苏大龙快步走上前，搂住方卫和侯总往回走说：“来来来，都别着急走，都是自家人，话还没说开呢，谁也不许走呀！”
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