第五十八章 反套路
那“狮子狗”的办事效率真的不耐，只花了十分钟，她就已经将医院沟通办公室的工作人员带到了妇科门诊。
这要换作旁人，可能连医院“沟通办”的门朝那开还没搞清楚呢。
“你看！就是他！耍流氓，进门就让我脱裤子，有那么看病的吗？”那“狮子狗”一进门，一巴掌拍在诊室的桌子上。
紧接着，就用一根指头（她可能没发现当她用一根指头指向别人时，另三根指头指向的是自己）指着龙飞叫喊道。
诊室里正在看病的患者吓的连忙从登子上站了起来，往后让了让。内心的潜台词大约是，你牛你先来。
“江湖人都知道他的剑很快，但没想到会这么快。”此时的龙飞，心里竟然想到了金庸小说里的一句台词。
是啊，从这位妇人离去到回来，龙飞的第二个患者才看到一半。
“您请等一等。”他朝着刚才吓站起来的看病看到一半的患者说道。
早已退到一旁的患者很点了点头，表示很理解的样子。
“你在这给我装什么大尾巴狼！”那妇人又一拍桌子，冲着龙飞喊道。
龙飞没有没有接招，那妇人的剑刺空了。
“救兵”已经搬来，她哪里肯轻易罢休，见医生不说话，她随即扭头对那个站在一边的患者说：“你还找他看病，这就是个流氓！”
那患者就当没听见。
见大家对她的“表演”似乎不太感兴趣，那妇人有些气急败坏、有些恼怒成羞。
她一把推开龙飞，一屁股坐在龙飞做的椅子上，翘起了像白萝卜似的短粗腿，又往后靠了靠：“今天你不给我个说法，谁也别想看病！”
表演正式结束，大约是招数都耍完了，妇人坐在那儿，等着观众的反应。
龙飞站在那儿，等待沟通办公室人的宣判。
上班几年，他很清楚医院沟通办工作人员的工作套路。
总结起来，拢共分三个步骤。
第一步：用语言安抚患者（语言一定要温和，要包含着万分的理解，要让病人觉得她实在是很委屈，医生真不是个东西。）
第二步：给患者道歉。（这个一般他们会都会找护士代劳。如果遇到不好说话的护士，会说，那要你们沟通办干吗？或者说，她投诉的是医生，又不是我们护士，有本事找医生去啊！）
第三步：让医生把她的病给好好的看了。
病人肆无忌惮的吵闹后，得来的不是指责，不是约束，而是“护士乖乖给我道歉，医生乖乖的给我看病”！
“助纣为虐”大概就是这么来的，龙飞看了看眼前这个沟通办的人，好像以前从来没见过她。
别愣着了，处理吧，请开始你的表演。龙飞心说，赶紧把三部唱完，别耽误别的患者看病，门诊结束还有手术呢！
此时，果然见沟通办的人走上前去，微微倾了身子，以示毕恭毕敬的探向那个女人：“这位女士，请您移步到外面，我来跟您解释，这里还有其他人要看病。”
一句话说出来，龙飞感到有些惊讶，怎么没按套路出牌！
一句话说出来，那女人也感到惊讶，这人不是专门负责问责医生的吗？这不是我请来的帮手吗？怎么好像跟我不是一伙的了？
“就在这说。”那女人嚣张的气焰有些塌陷，声音低了八度。
“请问您让我们说什么？”沟通办的人严肃认真的问道。
接着，她又不疾不徐，字字铿锵的说道：“是说您看病不配合医生检查，反而诬陷医生耍流氓吗？还是说您扰乱正常就诊秩序，耽误其他患者看病呢？”
此刻，时间放佛停止了，地球放佛停止了转动。
龙飞，那个看到一半的患者，还有通办的工作人员，放佛被定格一般，齐刷刷直愣愣的看着那个女人。
五秒之后，一个弱弱的声音传来，打破了这世界末日般的寂静。
是那个看到一半的患者的的声音：“人家说的没错，你别闹了，我还等着看病呢。”
这时，再看那个妇人，早已涨红了脸，“刷”一下起身，边朝门外走去，边说道：“什么破医院，什么狗屁医生，你们………我不看了……什么破医院！”
…………
龙飞目送她走后，像没事儿人一样，重新坐回位子上接着看病。
直到所有的病人看完，他看了看时间已经是中午十二点了。
瞧瞧，没事瞎投诉啥呢？耽误了大家的时间不说，自己的病也没看上。
去食堂吃饭是没时间了，还得赶紧去手术室，到那随便对付一口吧。
龙飞一边端起杯子猛的喝了一大口水，一边想到。
接着，他放下水杯，起身走出诊室，准备往手术室奔去。
“龙医生，您请留步。”不想，刚出诊室，一个人上前拦住他道。
龙飞一看，笑了，一改刚才看病时的果敢精炼，恢复了平常的憨（嬉）态（皮）可（笑）鞠（脸）。
“吆，你不是刚才那个沟通办的那个……那个小谁吗？”龙飞道。
“耽误您两分钟，龙医生。”那小谁表情严肃认真的说道。
“您请说。”龙飞学着沟通办人的惯用姿势，身体微微向前一倾，又学着他们的口吻道。
“请您以后再让患者做妇科检查时，不要说的那么简短直白，您应该说：接下来，我需要给你做一下检查，需要您脱去一侧裤腿，躺在检查床上………”
沟通办的人说完，看了一眼龙飞接着道：“这就是操作前的宣教。刚才那个患者固然撒了泼，但你在今后的工作中也要有更好的改进。”
龙飞听了，连连点头：“对对对！你说的真对！这你都知道，真不简单，那以后你就在我的诊室，负责跟病人长篇报告操作前宣教去吧。”
一边说着，龙飞一边往前走着，直到把话说完，他已经离冲沟通办的工作人员几步之遥。
他扭头冲那小谁笑着摆摆手道：“回见了您呢！”
然后，迈着大步走开了。
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这要换作旁人，可能连医院“沟通办”的门朝那开还没搞清楚呢。
“你看！就是他！耍流氓，进门就让我脱裤子，有那么看病的吗？”那“狮子狗”一进门，一巴掌拍在诊室的桌子上。
紧接着，就用一根指头（她可能没发现当她用一根指头指向别人时，另三根指头指向的是自己）指着龙飞叫喊道。
诊室里正在看病的患者吓的连忙从登子上站了起来，往后让了让。内心的潜台词大约是，你牛你先来。
“江湖人都知道他的剑很快，但没想到会这么快。”此时的龙飞，心里竟然想到了金庸小说里的一句台词。
是啊，从这位妇人离去到回来，龙飞的第二个患者才看到一半。
“您请等一等。”他朝着刚才吓站起来的看病看到一半的患者说道。
早已退到一旁的患者很点了点头，表示很理解的样子。
“你在这给我装什么大尾巴狼！”那妇人又一拍桌子，冲着龙飞喊道。
龙飞没有没有接招，那妇人的剑刺空了。
“救兵”已经搬来，她哪里肯轻易罢休，见医生不说话，她随即扭头对那个站在一边的患者说：“你还找他看病，这就是个流氓！”
那患者就当没听见。
见大家对她的“表演”似乎不太感兴趣，那妇人有些气急败坏、有些恼怒成羞。
她一把推开龙飞，一屁股坐在龙飞做的椅子上，翘起了像白萝卜似的短粗腿，又往后靠了靠：“今天你不给我个说法，谁也别想看病！”
表演正式结束，大约是招数都耍完了，妇人坐在那儿，等着观众的反应。
龙飞站在那儿，等待沟通办公室人的宣判。
上班几年，他很清楚医院沟通办工作人员的工作套路。
总结起来，拢共分三个步骤。
第一步：用语言安抚患者（语言一定要温和，要包含着万分的理解，要让病人觉得她实在是很委屈，医生真不是个东西。）
第二步：给患者道歉。（这个一般他们会都会找护士代劳。如果遇到不好说话的护士，会说，那要你们沟通办干吗？或者说，她投诉的是医生，又不是我们护士，有本事找医生去啊！）
第三步：让医生把她的病给好好的看了。
病人肆无忌惮的吵闹后，得来的不是指责，不是约束，而是“护士乖乖给我道歉，医生乖乖的给我看病”！
“助纣为虐”大概就是这么来的，龙飞看了看眼前这个沟通办的人，好像以前从来没见过她。
别愣着了，处理吧，请开始你的表演。龙飞心说，赶紧把三部唱完，别耽误别的患者看病，门诊结束还有手术呢！
此时，果然见沟通办的人走上前去，微微倾了身子，以示毕恭毕敬的探向那个女人：“这位女士，请您移步到外面，我来跟您解释，这里还有其他人要看病。”
一句话说出来，龙飞感到有些惊讶，怎么没按套路出牌！
一句话说出来，那女人也感到惊讶，这人不是专门负责问责医生的吗？这不是我请来的帮手吗？怎么好像跟我不是一伙的了？
“就在这说。”那女人嚣张的气焰有些塌陷，声音低了八度。
“请问您让我们说什么？”沟通办的人严肃认真的问道。
接着，她又不疾不徐，字字铿锵的说道：“是说您看病不配合医生检查，反而诬陷医生耍流氓吗？还是说您扰乱正常就诊秩序，耽误其他患者看病呢？”
此刻，时间放佛停止了，地球放佛停止了转动。
龙飞，那个看到一半的患者，还有通办的工作人员，放佛被定格一般，齐刷刷直愣愣的看着那个女人。
五秒之后，一个弱弱的声音传来，打破了这世界末日般的寂静。
是那个看到一半的患者的的声音：“人家说的没错，你别闹了，我还等着看病呢。”
这时，再看那个妇人，早已涨红了脸，“刷”一下起身，边朝门外走去，边说道：“什么破医院，什么狗屁医生，你们………我不看了……什么破医院！”
…………
龙飞目送她走后，像没事儿人一样，重新坐回位子上接着看病。
直到所有的病人看完，他看了看时间已经是中午十二点了。
瞧瞧，没事瞎投诉啥呢？耽误了大家的时间不说，自己的病也没看上。
去食堂吃饭是没时间了，还得赶紧去手术室，到那随便对付一口吧。
龙飞一边端起杯子猛的喝了一大口水，一边想到。
接着，他放下水杯，起身走出诊室，准备往手术室奔去。
“龙医生，您请留步。”不想，刚出诊室，一个人上前拦住他道。
龙飞一看，笑了，一改刚才看病时的果敢精炼，恢复了平常的憨（嬉）态（皮）可（笑）鞠（脸）。
“吆，你不是刚才那个沟通办的那个……那个小谁吗？”龙飞道。
“耽误您两分钟，龙医生。”那小谁表情严肃认真的说道。
“您请说。”龙飞学着沟通办人的惯用姿势，身体微微向前一倾，又学着他们的口吻道。
“请您以后再让患者做妇科检查时，不要说的那么简短直白，您应该说：接下来，我需要给你做一下检查，需要您脱去一侧裤腿，躺在检查床上………”
沟通办的人说完，看了一眼龙飞接着道：“这就是操作前的宣教。刚才那个患者固然撒了泼，但你在今后的工作中也要有更好的改进。”
龙飞听了，连连点头：“对对对！你说的真对！这你都知道，真不简单，那以后你就在我的诊室，负责跟病人长篇报告操作前宣教去吧。”
一边说着，龙飞一边往前走着，直到把话说完，他已经离冲沟通办的工作人员几步之遥。
他扭头冲那小谁笑着摆摆手道：“回见了您呢！”
然后，迈着大步走开了。
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