二十七、RE手机风波（二）
红城实业办公楼下，一个年轻的业务员刚刚签收了快递。他兴高采烈地回到了业务二部的办公室，眼神中饱含着期待。年轻人把快递盒子放在办公桌上，拿出一把壁纸刀，小心翼翼地划开严密的外包装，掏出一些填充泡沫，又取出了一个盒子。盒子上能够看到两个英文字母的商标，另外还有封签也是这两个英文字母，只不过是橘色和白色相间的。年轻人划开外层塑料膜，充满期待地打开了盒子，里面是一部国内畅销手机品牌刚刚上市的新型号产品。他迫不及待的把老手机的电话卡换到了新手机上，然后开机，体验新手机带来的新鲜感，然后和另一位好奇的同事一起交流着新手机发布会上的种种新的功能体验。
看着几个工位外的年轻人，再看看年轻人手中的那部新款手机，刚好是和re定下亿元赌局的那个公司的产品。罗一忍不住摇摇头，再联想到re手机的各种奇葩事情，他觉得这也许就是一种讽刺，是一种对于re手机公开的嘲讽。
罗一从电脑通讯软件里回复了一条信息，继续着自己关于re手机的回忆。
re滞销手机除了奖励给完成各项任务指标的经销商外，还有另一种消化方式，那就是要求员工购买，当然这是强制的。从总部职能部门的员工，到工厂和仓库的工作人员，再到各地市办事处的员工，都要按照公司内部规定购买。等到所有员工人手一部时，re又继续把手机当做年终奖下发，变成了人手两部。而re对外宣传却说是给公司内部员工的福利，发给每个员工一部手机，并且由于re手机性能优良，所以没有领到手机的员工争相购买，可以很自信地说每个re员工都在用自己公司生产的手机。当年还有re总部的员工公开曝光这件事，公开发布视频，指责re对公众撒谎，把强制购买说成是免费发放。但是由于没有其他re员工敢于站出来呼应，而且这件事也不值得任何部门来调查监管，所以得不到公众的重视，加之re强大的公关能力，事情很快不了了之，那名员工自然也被开除掉了。
每个经销商手里都有十几部奖励得来的re手机，而每个re员工手里都至少有两部re手机。这样问题又来了，尽管经销商和re员工都有re手机，却没人真正在使用，实际上他们都在用其他主流品牌的手机，进而把手里没用的全新re手机低价转让。一部re手机全国的平均定价是三千元，而市面上个人同城全新re手机转让处理的普遍价格才五百到八百元，最低时三百元就可以买到一部。如此一来，re手机成功的从生产线辗转到了最终消费者手里，同时也变得更不值钱了。
这几年关于re手机的负面消息很多，除了质量和价位方面，还有另一方面就是售后问题。尽管re把自身主营产品的售后转嫁给了经销商，而且对外宣传得口碑特别好，但re手机在全国却没有一个售后网点，如果出现故障，只能寄回总部进行维修，费用高昂。更加可笑的是，re手机出厂时标配所有零部件，充电器，手机膜，塑料壳都在包装盒里，因为和其他任何品牌的手机都不能通用，而且市面上根本买不到，就连山寨的都买不到，没有任何下游配件作坊愿意生产。
re依旧在自信地跑着，就像re宣传片里经常会出现的那句歌词，“相信自己不一样，成功就在前方”，re的人总是觉得自己与众不同出类拔萃，却忽略了自己的产品是否在市场上有如此明显的差异化优势。可以说，re生产手机的这几年，也就是re掌舵人从全民商界偶像变成令人反感的自大狂的过程。
直到一年前，也许是因为当初的赌约临近，re总部再也坐不住了，开始利用其强大的经销商网络，要求经销商在零售店面布置手机展台进行推销，展台和实体展示机都由re的市场部统一布置，但是这部分费用是要经销商自己掏腰包的。当时就有一个经销商公开提出，每年签的协议都只是re多年来的主营产品，并没有涉及re手机这一项，坚决不执行re的布展要求，结果可想而知，这个经销商被作为杀鸡儆猴的典型，取消了经销商资格，在re账上的奖励款和补贴全都被扣了。尽管其他经销商依旧不满意，私下里怨声载道，但却无法抗衡re强大的执行力和考核力度，无奈地执行了布展要求。这一举动的效果并不理想，绝大部分经销商的展台布置完毕后，也就是放在那里，毕竟定价和质量的巨大反差明摆着了，re手机根本卖不出去，同时因为没有售后保障，经销商也不敢卖。
就这样又过了一段时间，也就半年前，re手机穷途末路之际，总部有高人出奇招。因为re的所有主营设备都会涉及现场安装，经销商的售后安装工需要在自己的手机上下载re售后app，读取设备上的条形码才能获取密码进行开机调试，所以re总部在售后系统后台植入了限制程序，将会通过app反向读取安装工所用的手机型号。只要将限制程序启动运行，没有使用re手机登录售后app的账号将会被锁定，安装工手机上会显示登录账号受限，导致现场开机调试工作无法进行。
这个想法不仅极富创意，更是一个狠招。起初所有经销商和安装工都没当回事，因为只是在登录账号时会有提示，并不影响使用。针对这件事，re渤海市办事处的售后李部长主持了一个会议，事先没有提关于re手机，而是以加强售后服务的名义通知经销商的售后负责人到场，但会议内容就是动员购买re手机。当时售后李部长的原话是：“你们可以通过任何渠道购买，如果安装工在网上购买或者私下个人转让价格便宜，这样也可以；如果能够支持re在办事处按照正常价格购买，那么我们更欢迎。总之不要影响到安装工现场使用就好，因为限制账号登录这件事不是短期行为。”
另外一位售后副部长操着浓重的东北口音补充道：“让安装工购买re手机，他们肯定会有情绪，所以我们现在并不强制，但当他们现场无法登录时，就知道我们是有惩治他们的手段的！”
“我不同意你的这个说法。”一个经销商售后代表很严肃地反驳，“我们可以动员安装工购买，但限制账号这件事，惩治的不是安装工，而是我们经销商，我们卖出去产品却无法安装调试，降低的是终端客户体验，退了货着急的是经销商。”
两个售后的领导面面相觑，不知道怎么回答，售后李部长和颜悦色地说：“确实是这样，但这一措施是总部的行为，我们地方办事处无能为力，所以希望大家理解并支持。”那次会议后，依旧没有经销商和安装工购买re手机。
突然有一天的早晨，所有不通过re手机登陆的账号真的都无法登陆了，几分钟之内，全国re经销商和安装工都炸开了锅，因为发生这一情况前，re没有再发任何通知，大概就是要这种措手不及的效果，而且实际上也达到了效果，安装工都在客户家里或是项目上，突然面对无法开机调试的情况，re的售后沟通群里全乱套了。
当时罗一有一个项目马上要验收，还有几个朋友购买的民用零售机型也在安装调试，客户和朋友都给他打电话询问情况，好在在他的解释下没有出乱子。但是红城实业很多零售实体店销售的设备，顾客就没这么好说话了，有要退货的，有安装工在顾客家被骂的，有打总部客户热线投诉的，有项目甲方索要违约金的，还有直接投诉到工商部门的。
第一次限制账号，持续了一上午，中午十二点，所有账号都不受手机影响可以正常登陆了，混乱局面暂时得到了控制，经销商和安装工开始为re的这次突袭做善后工作，安抚顾客情绪。
事后，re总部向全国售后系统和经销商发了通告，后期还会不定期随机限制账号，但并没有提要求购买re手机。之后，每天都有经销商的安装工账号被限制登录。经销商们开始陆续动员安装工，很多安装工为了不影响现场操作，也都服从了安排，但几乎百分之百都是从个人转让的渠道以低于半价的价格买到了re手机，没有人从re办事处以正常价格购买。限制登录的事件基本平息了，很多经销商也借此机会把手里因奖励而得的re手机存货甩卖一空。
这期间还出了几个小插曲。
其一是渤海市的一个经销商的安装工，把电话直接打到了re总部客服热线，质问关于强制安装工购买re手机和限制账号登录的事情。re客服热线从两年前就已经外包出去了，接线员只负责接听顾客电话和录入信息，其他任何事情都不知道，任何问题都无法回答。后来客服热线的总负责人接听了电话，但由于是外包的人员，只负责管理接线工作，其他任何涉及re内部的事情也都无法给出合理的解释。关于手机这件事情，不要说外包客服热线的人，即便是re总部的人也无法给出合理的解释，因为整件事情本身就是不合理的。双方就这样在电话里僵持了一个多小时，无果而终。这个安装工后来自然被开除了。
另外还有多个城市的新闻媒体报道了re强制售后安装人员购买手机的新闻，但得到的re官方回应都是矢口否认，说没有任何书面文件可以证明安装工说的事情，安装工无法登陆账号是因为其他品牌手机和re软件不兼容。总之就是敢做，但绝对不能承认。媒体也没这么大闲心和良心去彻查此事，在这个信息飞速发展得时代，这种报道很快被其他新闻冲淡了。
在经销商的动员下，每个安装工都以低价购买了re手机。限制登录账号这件事，很快就能平息了。
但是，re手机的风波并没有就此终结。
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看着几个工位外的年轻人，再看看年轻人手中的那部新款手机，刚好是和re定下亿元赌局的那个公司的产品。罗一忍不住摇摇头，再联想到re手机的各种奇葩事情，他觉得这也许就是一种讽刺，是一种对于re手机公开的嘲讽。
罗一从电脑通讯软件里回复了一条信息，继续着自己关于re手机的回忆。
re滞销手机除了奖励给完成各项任务指标的经销商外，还有另一种消化方式，那就是要求员工购买，当然这是强制的。从总部职能部门的员工，到工厂和仓库的工作人员，再到各地市办事处的员工，都要按照公司内部规定购买。等到所有员工人手一部时，re又继续把手机当做年终奖下发，变成了人手两部。而re对外宣传却说是给公司内部员工的福利，发给每个员工一部手机，并且由于re手机性能优良，所以没有领到手机的员工争相购买，可以很自信地说每个re员工都在用自己公司生产的手机。当年还有re总部的员工公开曝光这件事，公开发布视频，指责re对公众撒谎，把强制购买说成是免费发放。但是由于没有其他re员工敢于站出来呼应，而且这件事也不值得任何部门来调查监管，所以得不到公众的重视，加之re强大的公关能力，事情很快不了了之，那名员工自然也被开除掉了。
每个经销商手里都有十几部奖励得来的re手机，而每个re员工手里都至少有两部re手机。这样问题又来了，尽管经销商和re员工都有re手机，却没人真正在使用，实际上他们都在用其他主流品牌的手机，进而把手里没用的全新re手机低价转让。一部re手机全国的平均定价是三千元，而市面上个人同城全新re手机转让处理的普遍价格才五百到八百元，最低时三百元就可以买到一部。如此一来，re手机成功的从生产线辗转到了最终消费者手里，同时也变得更不值钱了。
这几年关于re手机的负面消息很多，除了质量和价位方面，还有另一方面就是售后问题。尽管re把自身主营产品的售后转嫁给了经销商，而且对外宣传得口碑特别好，但re手机在全国却没有一个售后网点，如果出现故障，只能寄回总部进行维修，费用高昂。更加可笑的是，re手机出厂时标配所有零部件，充电器，手机膜，塑料壳都在包装盒里，因为和其他任何品牌的手机都不能通用，而且市面上根本买不到，就连山寨的都买不到，没有任何下游配件作坊愿意生产。
re依旧在自信地跑着，就像re宣传片里经常会出现的那句歌词，“相信自己不一样，成功就在前方”，re的人总是觉得自己与众不同出类拔萃，却忽略了自己的产品是否在市场上有如此明显的差异化优势。可以说，re生产手机的这几年，也就是re掌舵人从全民商界偶像变成令人反感的自大狂的过程。
直到一年前，也许是因为当初的赌约临近，re总部再也坐不住了，开始利用其强大的经销商网络，要求经销商在零售店面布置手机展台进行推销，展台和实体展示机都由re的市场部统一布置，但是这部分费用是要经销商自己掏腰包的。当时就有一个经销商公开提出，每年签的协议都只是re多年来的主营产品，并没有涉及re手机这一项，坚决不执行re的布展要求，结果可想而知，这个经销商被作为杀鸡儆猴的典型，取消了经销商资格，在re账上的奖励款和补贴全都被扣了。尽管其他经销商依旧不满意，私下里怨声载道，但却无法抗衡re强大的执行力和考核力度，无奈地执行了布展要求。这一举动的效果并不理想，绝大部分经销商的展台布置完毕后，也就是放在那里，毕竟定价和质量的巨大反差明摆着了，re手机根本卖不出去，同时因为没有售后保障，经销商也不敢卖。
就这样又过了一段时间，也就半年前，re手机穷途末路之际，总部有高人出奇招。因为re的所有主营设备都会涉及现场安装，经销商的售后安装工需要在自己的手机上下载re售后app，读取设备上的条形码才能获取密码进行开机调试，所以re总部在售后系统后台植入了限制程序，将会通过app反向读取安装工所用的手机型号。只要将限制程序启动运行，没有使用re手机登录售后app的账号将会被锁定，安装工手机上会显示登录账号受限，导致现场开机调试工作无法进行。
这个想法不仅极富创意，更是一个狠招。起初所有经销商和安装工都没当回事，因为只是在登录账号时会有提示，并不影响使用。针对这件事，re渤海市办事处的售后李部长主持了一个会议，事先没有提关于re手机，而是以加强售后服务的名义通知经销商的售后负责人到场，但会议内容就是动员购买re手机。当时售后李部长的原话是：“你们可以通过任何渠道购买，如果安装工在网上购买或者私下个人转让价格便宜，这样也可以；如果能够支持re在办事处按照正常价格购买，那么我们更欢迎。总之不要影响到安装工现场使用就好，因为限制账号登录这件事不是短期行为。”
另外一位售后副部长操着浓重的东北口音补充道：“让安装工购买re手机，他们肯定会有情绪，所以我们现在并不强制，但当他们现场无法登录时，就知道我们是有惩治他们的手段的！”
“我不同意你的这个说法。”一个经销商售后代表很严肃地反驳，“我们可以动员安装工购买，但限制账号这件事，惩治的不是安装工，而是我们经销商，我们卖出去产品却无法安装调试，降低的是终端客户体验，退了货着急的是经销商。”
两个售后的领导面面相觑，不知道怎么回答，售后李部长和颜悦色地说：“确实是这样，但这一措施是总部的行为，我们地方办事处无能为力，所以希望大家理解并支持。”那次会议后，依旧没有经销商和安装工购买re手机。
突然有一天的早晨，所有不通过re手机登陆的账号真的都无法登陆了，几分钟之内，全国re经销商和安装工都炸开了锅，因为发生这一情况前，re没有再发任何通知，大概就是要这种措手不及的效果，而且实际上也达到了效果，安装工都在客户家里或是项目上，突然面对无法开机调试的情况，re的售后沟通群里全乱套了。
当时罗一有一个项目马上要验收，还有几个朋友购买的民用零售机型也在安装调试，客户和朋友都给他打电话询问情况，好在在他的解释下没有出乱子。但是红城实业很多零售实体店销售的设备，顾客就没这么好说话了，有要退货的，有安装工在顾客家被骂的，有打总部客户热线投诉的，有项目甲方索要违约金的，还有直接投诉到工商部门的。
第一次限制账号，持续了一上午，中午十二点，所有账号都不受手机影响可以正常登陆了，混乱局面暂时得到了控制，经销商和安装工开始为re的这次突袭做善后工作，安抚顾客情绪。
事后，re总部向全国售后系统和经销商发了通告，后期还会不定期随机限制账号，但并没有提要求购买re手机。之后，每天都有经销商的安装工账号被限制登录。经销商们开始陆续动员安装工，很多安装工为了不影响现场操作，也都服从了安排，但几乎百分之百都是从个人转让的渠道以低于半价的价格买到了re手机，没有人从re办事处以正常价格购买。限制登录的事件基本平息了，很多经销商也借此机会把手里因奖励而得的re手机存货甩卖一空。
这期间还出了几个小插曲。
其一是渤海市的一个经销商的安装工，把电话直接打到了re总部客服热线，质问关于强制安装工购买re手机和限制账号登录的事情。re客服热线从两年前就已经外包出去了，接线员只负责接听顾客电话和录入信息，其他任何事情都不知道，任何问题都无法回答。后来客服热线的总负责人接听了电话，但由于是外包的人员，只负责管理接线工作，其他任何涉及re内部的事情也都无法给出合理的解释。关于手机这件事情，不要说外包客服热线的人，即便是re总部的人也无法给出合理的解释，因为整件事情本身就是不合理的。双方就这样在电话里僵持了一个多小时，无果而终。这个安装工后来自然被开除了。
另外还有多个城市的新闻媒体报道了re强制售后安装人员购买手机的新闻，但得到的re官方回应都是矢口否认，说没有任何书面文件可以证明安装工说的事情，安装工无法登陆账号是因为其他品牌手机和re软件不兼容。总之就是敢做，但绝对不能承认。媒体也没这么大闲心和良心去彻查此事，在这个信息飞速发展得时代，这种报道很快被其他新闻冲淡了。
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